Мы редко бывали так разочарованы отелем. Мы забронировали номер с террасой и видом на гавань через Weekendesk примерно за 300 евро. За день до приезда отель дважды звонил нам, чтобы подтвердить точное время прибытия. Мы четко указали, что нам нужно заселиться в 16:00, чтобы сохранить запись на массаж на 17:00. По прибытии нас ждало первое разочарование: номер не был готов. Мы прождали более 30 минут на ресепшене, не получив абсолютно никакого внимания от персонала отеля. Ни стакана воды, ни кофе, ни единого извинения. Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, это сразу же задает тон. Оказавшись в номере, наше разочарование сменилось недоумением: это был просто не тот номер, который мы забронировали. Ни террасы, ни вида на гавань. Как будто этого было недостаточно, душевая лейка была некомплектной, что делало душ непригодным для использования. Когда мы сообщили об этих проблемах, единственным ответом было: «Это не наша вина, это вина Weekendesk». Однако клиент не должен страдать от последствий сбоев во взаимоотношениях отеля и его делового партнера. Мы заплатили за конкретную услугу; ответственность за решение проблемы лежала на заведении.
Результат: номер, не оправдавший наших ожиданий, потраченное впустую время на поездки на ресепшн, задержка с принятием душа и, самое главное, необходимость отменить давно забронированный массаж.
Самым шокирующим аспектом остается полное отсутствие обслуживания клиентов. Несмотря на ряд неполадок, нам не предложили никакой доброй воли: ни скидки, ни повышения категории номера, ни компенсации, даже простого напитка, пока мы ждали. Мы чувствовали, что наше недовольство было полностью проигнорировано персоналом. За почти 300 евро за ночь можно ожидать минимального уровня профессионализма, внимательности и качества обслуживания. К сожалению, это заведение не оправдало ни своих цен, ни своих обещаний. Мы ушли с чувством, что заплатили за услугу, которая так и не была предоставлена, без какого-либо реального решения или извинений. Опыт, который мы точно не повторим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Результат: номер, не оправдавший наших ожиданий, потраченное впустую время на поездки на ресепшн, задержка с принятием душа и, самое главное, необходимость отменить давно забронированный массаж.
Самым шокирующим аспектом остается полное отсутствие обслуживания клиентов. Несмотря на ряд неполадок, нам не предложили никакой доброй воли: ни скидки, ни повышения категории номера, ни компенсации, даже простого напитка, пока мы ждали. Мы чувствовали, что наше недовольство было полностью проигнорировано персоналом. За почти 300 евро за ночь можно ожидать минимального уровня профессионализма, внимательности и качества обслуживания. К сожалению, это заведение не оправдало ни своих цен, ни своих обещаний. Мы ушли с чувством, что заплатили за услугу, которая так и не была предоставлена, без какого-либо реального решения или извинений. Опыт, который мы точно не повторим.