Отзыв об отеле Montana Chalet Hôtel & Spa 4*

Я так разочарована… Мы с партнером забронировали посещение этого спа-салона, и очень хотели его посетить. В подтверждение этому была фотография: спа-салон Montana должен был находиться в 25 км от нашего места отдыха, и мы бы с удовольствием проехали это расстояние, учитывая качество заведения. За два часа до отъезда мы поняли, что до спа-салона на самом деле 4 часа езды. Я в панике позвонила и принесла множество извинений. Администратор была очень дружелюбна, но представительница спа-салона оказалась гораздо менее приветливой. Она сразу сказала, что это моя вина и что с меня возьмут плату. Конечно, это была моя вина, хотя, возможно, произошел какой-то сбой или ошибка в настройках; я должна была перепроверить расстояние. Но я искренне верю, что можно поговорить с людьми, но с ней это было невозможно. Я предложила оплатить только часть счета; спа-салон был полон, им пришлось отказывать людям из-за нас. Поэтому я предложила позвонить людям из списка ожидания, но у них никого не было. Я спросила, можно ли подождать и посмотреть, снимут ли наши брони в течение двух часов. Она сказала, что перезвонит, чего так и не сделала… Я понимаю, что если бы все совершали такие ошибки, как я, заведения бы закрылись, но немного внимания или попытка найти решение с её стороны сделали бы ситуацию более гуманной. Это первый раз в моей жизни, когда я сталкиваюсь с чем-то подобным. На работе я тысячу раз оказывалась в её положении, и хотя меня это, конечно, очень раздражает, я всегда нахожу решение, даже несмотря на то, что я далеко не идеальна. Другие же справляются с подобными неприятностями с поразительным мастерством. Этот разговор меня глубоко огорчил. Я надеялась на больше понимания, доброты и сострадания, особенно от места, посвященного благополучию. Поэтому я оставляю это сообщение с настоящим разочарованием, потому что я была в восторге от открытия этого прекрасного места со спа-салоном, который выглядел потрясающе.