Отзыв об отеле Hotel Cristallo 4*

Ужасный и неприятный опыт. После первоначальной оценки стоимости, когда я решил забронировать номер, мне сказали, что предложенные номера больше недоступны, и предложили более просторные «недавно отремонтированные номера повышенной комфортности» по более высокой цене. Я подтвердил бронирование, внес депозит и увидел, что в подтверждении указано два человека. Я позвонил и уточнил, что нас трое: меня заверили, что это не проблема. Абсурдно, что они попросили остаток суммы до приезда, чего никто не делает, но ладно, мы заплатили.
По прибытии администратор был ответственным, они обменялись взглядами и разговорами, прежде чем распределить номер, а затем нам дали другой номер, отличный от подтвержденного (210 вместо 211). Номер был узким, непригодным для трех человек, с третьей раскладушкой. Работа явно была не завершена: на электрощитке отсутствовала крышка, новый, недоделанный шкаф портил одежду, в стенах были щели, в которых раньше висели зеркало и вешалка для одежды, как и в других номерах, в ванной комнате была плесень, не работала вытяжка, отсутствовала душевая лейка, душевая кабина была повреждена, а на двери отсутствовал план этажа с указателями аварийных выходов. Это совсем не «отремонтированный номер повышенной комфортности».
Хочу отметить, что существуют правила для ванных комнат без окон, что электрощитки должны иметь крышку, а за дверью должна быть размещена схема аварийных выходов на случай пожара. Менеджер сначала притворилась удивленной и пришла проверить, затем преуменьшила проблему и отказалась поменять номер. Частичная смена номера и ничего больше (душевая лейка и система сброса давления перестали работать). Никакого убедительного объяснения (менеджер через четыре дня заявила, что душевая лейка отсутствует, потому что она старая, и она сказала горничной заменить ее). Ни извинений, ни скидки. Я увидела номер, который должен был быть нашим: немного больше и подходит для трех человек.
Ужасный опыт, полное пренебрежение правилами безопасности и неуважение к гостям. Практически неделю они игнорировали все мои жалобы. Не рекомендую. Больше ничего не скажу о завтраках и ужинах, чтобы не усугублять ситуацию.
Мы не нашли ключ. Я хотела сразу же за него заплатить, но мне сказали проверить багаж; если найду, верну его, или мне придется заплатить самой.