Отзыв об отеле Les Roches Rouges, a Beaumier hotel 5*

Мы только что закончили наше пребывание в этом отеле. Расположение и удобства были просто замечательными, но обслуживание было одним из худших, что я когда-либо видела в отеле класса люкс. Мы надеялись на прекрасный отдых в честь годовщины. По прибытии три разных сотрудника несколько раз говорили нам, что наш номер будет готов в ближайшее время, и что они просят команду уборщиков «вдвойне ускорить» уборку. В итоге номер был готов только через 45 минут после официального времени заселения и через 4 часа после того, как нам сказали, что номер будет готов в ближайшее время. Если бы нам предоставили четкую информацию, мы бы не потратили несколько часов нашего дня на ожидание номера. Затем, когда мы добрались до номера, мы хотели принять душ, так как у нас был долгий день в пути, включая ночной перелет. В номере не было полотенец, и нам пришлось трижды просить персонал принести полотенца. Кроме того, наши чемоданы принесли в номер только через 2 часа после того, как мы въехали. Когда чемоданы наконец принесли, выяснилось, что персонал потерял один из них. Затем они выяснили, что оставили чемодан в машине во время парковки (еще через 30 минут). Их ответ был: «По крайней мере, мы его не потеряли». Не самый лучший сервис, не назовешь. Хуже того, в день нашего приезда у бассейна не было свободных шезлонгов, поэтому нам пришлось лежать на бетоне. Мы обнаружили, что отель продает дневные абонементы, что, безусловно, повлияло на наличие шезлонгов. Пятизвездочный отель не должен продавать шезлонги, когда их и так недостаточно. В июне 2025 года отель был расширен, и было очевидно, что они до сих пор не оправились от возросшего потока гостей. Сотрудники чувствовали себя невероятно растерянными и подавленными, и было ясно, что на месте нет менеджера, обладающего какими-либо полномочиями. После хаоса первого дня мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали поговорить с джентльменом, который, по всей видимости, и был виновником многих проблем, и который явно не являлся менеджером. На каждом этапе создавалось впечатление, что персонал отеля не хотел обращаться к «настоящему» менеджеру, чтобы объяснить ситуацию и взять на себя ответственность. За завтраком в день нашего заселения присутствовал настоящий управляющий, который представился, так что, должно быть, он отсутствовал в отеле 24 и 25 мая. Опять же, расположение потрясающее, и у отеля огромный потенциал, но я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если вы надеетесь на спокойный отдых в честь годовщины или медового месяца. Цена соответствует роскоши, но обслуживание оставляет желать лучшего.