Мы провели в отеле несколько ночей, и это было настоящее разочарование…
В отеле недавно сменились владельцы, которые сейчас не на месте и «управляют» бизнесом удаленно.
Еще до нашего приезда было ясно, чего ожидать: после бронирования через Booking. Com нас ждал неприятный сюрприз — за несколько часов до заселения мы получили SMS-сообщение, в котором сообщалось, что, несмотря на подтверждение по электронной почте, завтрак не включен в стоимость и его придется добавить к окончательному счету (примерно 120 евро дополнительно), и что, конечно же, мы не можем отменить бронирование и выбрать другой отель.
После разговора с руководством нам сказали, что это не их вина и что ответственность лежит на клиенте…
По прибытии мы обнаружили, что в отеле идет ремонт, некоторые номера устарели, а другие отремонтированы. Отремонтированные номера были сделаны некачественно и не были полностью готовы к нашему приезду. Поэтому нам пришлось приспосабливаться (на окнах не было штор, дверь туалета не закрывалась, не было вешалок…), постельное белье было невероятно неудобным, звукоизоляция полностью отсутствовала (у нас не было выбора, кроме как просыпаться одновременно с соседями 😅), парковочных мест было меньше, чем номеров, которые можно было забронировать по запросу (? ), а завтрак был посредственным, стоил 14 евро, когда вообще что-то оставалось… Однажды утром нам пришлось поесть в ресторане, потому что ничего не осталось, например, только йогурты, лежащие на кусках льда, и так далее.
Это очень жаль – у отеля и здания огромный потенциал, и он удачно расположен, но, к сожалению, управление очень плохое, а качество обслуживания не соответствует цене. Мы очень пожалели, что выбрали этот отель для нашего пребывания. Гостиничный бизнес – это настоящая профессия, требующая ежедневного присутствия, контроля и управления для обеспечения качественного обслуживания гостей, и удовлетворенность клиентов должна быть приоритетом.
👍🏽 Особая благодарность администратору и ее коллеге, которые, несмотря на ограниченные ресурсы, сделали все возможное, чтобы извиниться за обостряющиеся проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле недавно сменились владельцы, которые сейчас не на месте и «управляют» бизнесом удаленно.
Еще до нашего приезда было ясно, чего ожидать: после бронирования через Booking. Com нас ждал неприятный сюрприз — за несколько часов до заселения мы получили SMS-сообщение, в котором сообщалось, что, несмотря на подтверждение по электронной почте, завтрак не включен в стоимость и его придется добавить к окончательному счету (примерно 120 евро дополнительно), и что, конечно же, мы не можем отменить бронирование и выбрать другой отель.
После разговора с руководством нам сказали, что это не их вина и что ответственность лежит на клиенте…
По прибытии мы обнаружили, что в отеле идет ремонт, некоторые номера устарели, а другие отремонтированы. Отремонтированные номера были сделаны некачественно и не были полностью готовы к нашему приезду. Поэтому нам пришлось приспосабливаться (на окнах не было штор, дверь туалета не закрывалась, не было вешалок…), постельное белье было невероятно неудобным, звукоизоляция полностью отсутствовала (у нас не было выбора, кроме как просыпаться одновременно с соседями 😅), парковочных мест было меньше, чем номеров, которые можно было забронировать по запросу (? ), а завтрак был посредственным, стоил 14 евро, когда вообще что-то оставалось… Однажды утром нам пришлось поесть в ресторане, потому что ничего не осталось, например, только йогурты, лежащие на кусках льда, и так далее.
Это очень жаль – у отеля и здания огромный потенциал, и он удачно расположен, но, к сожалению, управление очень плохое, а качество обслуживания не соответствует цене. Мы очень пожалели, что выбрали этот отель для нашего пребывания. Гостиничный бизнес – это настоящая профессия, требующая ежедневного присутствия, контроля и управления для обеспечения качественного обслуживания гостей, и удовлетворенность клиентов должна быть приоритетом.
👍🏽 Особая благодарность администратору и ее коллеге, которые, несмотря на ограниченные ресурсы, сделали все возможное, чтобы извиниться за обостряющиеся проблемы.