Отзыв об отеле Mas de la Grenouillère Hôtel et Centre équestre en pleine nature 3*

Я бы поставила обслуживанию 5 звёзд, потому что девушка на ресепшене была очень, очень любезна, но когда мы уходили, мы думали, что стоимость наших блюд автоматически спишут с нашей карты, но этого не произошло из-за проблемы с нашей картой (её взломали). Мужчина позвонил нам и попросил оплатить банковским переводом, что было совершенно нормально. Мы тут же перезвонили, чтобы узнать сумму к оплате, и он пригрозил подать жалобу, если не получит перевод немедленно! Я не могла поверить своим глазам; так разговаривать с клиентами совершенно неприемлемо! Нас было трое: пара лет сорока и моя 74-летняя мать в инвалидной коляске. Не совсем типичный портрет воровки, но всё же. Короче говоря, я очень разочарована…
Ответ владельцу: После нашего вчерашнего разговора я поставила обслуживанию 2 звезды вместо 1, но почти жалею об этом. Ваше оправдание своей неприязни более чем неуместно. На вашем месте я бы просто извинился за угрозу подачи жалобы, и всё бы закончилось. Но теперь вы ещё и жалуетесь на то, что вам пришлось предложить нам услугу по респиратору моей матери. Просто за то, что вам пришлось оставить респиратор и принести его с ресепшена в номер. Невероятно! Моя мама часто путешествует в таких условиях, и никто никогда не жаловался. Кроме того, вы лжёте, говоря, что мы знали, что должны заплатить до отъезда, и обещали уехать до 8:30 утра. Короче говоря, научитесь быть незаметным и извлеките из этого урок. Очень жаль, потому что, повторяю, эта женщина была действительно очень милой и доброй, а обстановка очень приятная… Если вы продолжите оправдываться, я снова снизлю оценку. С наилучшими пожеланиями.