Мой муж удивил меня, забронировав две ночи в этом отеле, который позиционировался как отель класса люкс. Намерение было благим, но впечатления обернулись кошмаром.
Номер оказался совершенно несоответствующим цене: сильный запах канализации, плесень в ванной, сломанная дверь туалета, отсутствующий уплотнитель душа (вода протекала повсюду), и, что удивительно для «частного особняка», входная дверь открывалась прямо в… ванную комнату. Никакого уединения. Видео прилагается: номер 23.
Поскольку это был подарок, я не решилась ничего сказать в первый день, чтобы не испортить сюрприз. Но когда мы вернулись в номер около 7 вечера, запах стал невыносимым. Я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить об этих проблемах и попросить скидку, компенсирующую все наши неудобства.
Ответ был ошеломляющим: никакого признания недостатков, никакого жеста, только чёткое требование немедленно покинуть отель, поскольку я недовольна. Никакого решения, никаких извинений, даже никакого выезда. Короче говоря: если вы недовольны, уходите.
Это неприемлемо для отеля, который претендует на звание элитного и пятизвёздочного.
Однако хочу отметить, что парковщик, молодой человек с акцентом, был чрезвычайно любезен и очень профессионален. Это единственный положительный момент в этом ужасном опыте, и мне больно писать такой отзыв, когда некоторые сотрудники выполняют свою работу хорошо.
Но факты налицо: антисанитария в номере, пренебрежительное отношение руководства и полное отсутствие уважения к клиентам. Я сделал фото, видео и аудиозаписи своих разговоров, чтобы каждый мог сам оценить разницу между видимостью и реальностью.
К сожалению, в недавних отзывах я прочитал, что я не единственная пострадавшая.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер оказался совершенно несоответствующим цене: сильный запах канализации, плесень в ванной, сломанная дверь туалета, отсутствующий уплотнитель душа (вода протекала повсюду), и, что удивительно для «частного особняка», входная дверь открывалась прямо в… ванную комнату. Никакого уединения. Видео прилагается: номер 23.
Поскольку это был подарок, я не решилась ничего сказать в первый день, чтобы не испортить сюрприз. Но когда мы вернулись в номер около 7 вечера, запах стал невыносимым. Я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить об этих проблемах и попросить скидку, компенсирующую все наши неудобства.
Ответ был ошеломляющим: никакого признания недостатков, никакого жеста, только чёткое требование немедленно покинуть отель, поскольку я недовольна. Никакого решения, никаких извинений, даже никакого выезда. Короче говоря: если вы недовольны, уходите.
Это неприемлемо для отеля, который претендует на звание элитного и пятизвёздочного.
Однако хочу отметить, что парковщик, молодой человек с акцентом, был чрезвычайно любезен и очень профессионален. Это единственный положительный момент в этом ужасном опыте, и мне больно писать такой отзыв, когда некоторые сотрудники выполняют свою работу хорошо.
Но факты налицо: антисанитария в номере, пренебрежительное отношение руководства и полное отсутствие уважения к клиентам. Я сделал фото, видео и аудиозаписи своих разговоров, чтобы каждый мог сам оценить разницу между видимостью и реальностью.
К сожалению, в недавних отзывах я прочитал, что я не единственная пострадавшая.