Мне следовало зарезервировать этот билет, но, к сожалению, мой поезд опоздал из-за пробок в Париже, в частности из-за задержки на линии 4 в направлении Лионского вокзала в Париже. В результате я опоздал на поезд, в следующую секунду связался с отелем, я забронировал номер за несколько часов до едва двух часов, поэтому отменил номер, связавшись с ними. Какой сюрприз, когда они отказались отменить мой номер по телефону (запрос был сделан в тот же вечер) и отклонить мой запрос при бронировании. Я считаю это очень антикоммерческим и, более того, нечестным. Я очень часто бронирую отели, особенно по работе, мы не можем планировать, в зависимости от непредвиденных обстоятельств. Потому что да, это было так, я не планировал застревать в метро, не планировал опоздать на поезд, платить за новый билет, то есть 125 евро, платить за номер в Париже (88 евро) и, кроме того, платить за бронирование в Марселе (82 евро), потому что он отказался отменить номер. Я крайне разочарован и зол на то, как со мной разговаривали по телефону, когда я связался с отелем. На самом деле человек по телефону сказал мне, что он не знает, как это сделать, и что это не его проблема. Было бы на грани того, если бы я был виновником, и все, что мне нужно было сделать, это не планировать отель. Впервые со мной обращались как с никем, а просто с клиентом, которому приходится платить, несмотря на все отели, в которых я был. Действительно за то время, что я работаю на переезде, а также во всех отелях, которые мне удалось сделать, я впервые столкнулся с такой ситуацией.
Я бы не оскорбил вас как воров, но пересмотрите свою политику и стремитесь к политике, которая направлена не только на сбор сдачи, как это было в случае, но и на политику, которая учитывает ваших клиентов. Потому что да, мы несовершенные люди со множеством неожиданных вещей, а не только банкомат или кошелек на ногах.
PS: также наняли грамотный персонал, умеющий вежливо разговаривать с клиентами по телефону и не собирающийся отправлять их куда подальше.
(Звонок сделан в 20:24 во вторник, 28 апреля 2025 г. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы не оскорбил вас как воров, но пересмотрите свою политику и стремитесь к политике, которая направлена не только на сбор сдачи, как это было в случае, но и на политику, которая учитывает ваших клиентов. Потому что да, мы несовершенные люди со множеством неожиданных вещей, а не только банкомат или кошелек на ногах.
PS: также наняли грамотный персонал, умеющий вежливо разговаривать с клиентами по телефону и не собирающийся отправлять их куда подальше.
(Звонок сделан в 20:24 во вторник, 28 апреля 2025 г. )