Перед бронированием, поскольку это был жилой комплекс, я тщательно проверила дополнительные услуги, в том числе потому, что слышала, что иногда могут отсутствовать основные удобства, хотя во всех жилых комплексах, где я останавливалась, основные принадлежности, такие как простыни, полотенца, наволочки и т. Д. Всегда включены в стоимость.
На Booking. Com постельное белье было включено. На hotel. Com, сайте, через который я бронировала, в разделе «дополнительные услуги» было всего 3 пункта «по запросу», и постельного белья среди них не было.
Но когда мы приехали, помимо того, что обнаружили номер в ужасном состоянии: грязные стены, матрас, полный волос и грязи, мебель со следами кофе, не было простыней, наволочек, полотенец и т. Д. Поэтому я подошла к ресепшену и вежливо спросила по-английски, почему этого нет. Женщина на ресепшене сказала, что не говорит по-английски (в гостиничном комплексе? ), и начала говорить со мной только по-французски. Поэтому я воспользовалась телефонным переводчиком, чтобы она поняла, о чем я спрашиваю. Она ответила мне по-французски без использования переводчика.
Затем она показала мне их веб-сайт, где было указано дополнительно 12 евро с человека за постельное белье, хотя оно не было указано в списке дополнительных услуг и было отмечено как включенное в стоимость на Booking.
Таким образом, мне пришлось бы заплатить в общей сложности около 250 евро за грязную развалину посреди глуши!
Она сказала, что если я хочу пожаловаться или получить дополнительные разъяснения, мне следует обратиться к их руководству. Женщина дала мне номер телефона и попросила позвонить. Я вежливо спросила, может ли она это сделать, так как мой французский очень плох.
Она ответила, что это не ее проблема и что мне придется смириться с этим… Какой профессионализм и забота о клиенте/госте!
Затем, в довершение всего, меня буквально вытолкнул сотрудник отеля. Я никак не отреагировала, чтобы меня не сочли виновной. Тем не менее, я сообщила об инциденте в местное туристическое бюро, которое было буквально возмущено, а на следующий день я также написала в Французское туристическое бюро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На Booking. Com постельное белье было включено. На hotel. Com, сайте, через который я бронировала, в разделе «дополнительные услуги» было всего 3 пункта «по запросу», и постельного белья среди них не было.
Но когда мы приехали, помимо того, что обнаружили номер в ужасном состоянии: грязные стены, матрас, полный волос и грязи, мебель со следами кофе, не было простыней, наволочек, полотенец и т. Д. Поэтому я подошла к ресепшену и вежливо спросила по-английски, почему этого нет. Женщина на ресепшене сказала, что не говорит по-английски (в гостиничном комплексе? ), и начала говорить со мной только по-французски. Поэтому я воспользовалась телефонным переводчиком, чтобы она поняла, о чем я спрашиваю. Она ответила мне по-французски без использования переводчика.
Затем она показала мне их веб-сайт, где было указано дополнительно 12 евро с человека за постельное белье, хотя оно не было указано в списке дополнительных услуг и было отмечено как включенное в стоимость на Booking.
Таким образом, мне пришлось бы заплатить в общей сложности около 250 евро за грязную развалину посреди глуши!
Она сказала, что если я хочу пожаловаться или получить дополнительные разъяснения, мне следует обратиться к их руководству. Женщина дала мне номер телефона и попросила позвонить. Я вежливо спросила, может ли она это сделать, так как мой французский очень плох.
Она ответила, что это не ее проблема и что мне придется смириться с этим… Какой профессионализм и забота о клиенте/госте!
Затем, в довершение всего, меня буквально вытолкнул сотрудник отеля. Я никак не отреагировала, чтобы меня не сочли виновной. Тем не менее, я сообщила об инциденте в местное туристическое бюро, которое было буквально возмущено, а на следующий день я также написала в Французское туристическое бюро.