Здравствуйте,
Хочу выразить глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем кемпинге.
Изначально я позвонил, чтобы забронировать автодом с кондиционером на период с 16 по 21 августа. Сотрудница, с которой я разговаривал по телефону, была очень приятной и профессиональной. Разговор прошел гладко, и мне назвали цену примерно в 545 евро.
Я объяснил, что просто хотел приехать на следующий день, чтобы ознакомиться с кемпингом и, если возможно, посмотреть автодом перед подтверждением бронирования. Она любезно ответила, что это вполне возможно и что меня будут рады видеть.
К сожалению, по прибытии меня встретили совершенно иначе, чем при первом общении. Меня встретила женщина лет шестидесяти, чье отношение было особенно неприятным. Вместо того чтобы ответить на мой вопрос, она почти пятнадцать минут читала мне нотации, объясняя, что «никогда не видела, чтобы кто-то посещал кемпинг перед бронированием», хотя я всего лишь спросил, возможна ли экскурсия. Я неоднократно повторял ей, что просто хотел узнать, согласится ли она показать мне кемпинг.
После этого каждый мой вопрос, казалось, раздражал её. Когда я спросил, разрешены ли велосипеды на территории кемпинга, она ответила: «Да, но зачем вы спрашиваете? » Затем, когда я спросил, открыт ли ресторан каждый обеденный перерыв, она отправила меня к менеджеру, сказав, что не знает. Меня это удивило, учитывая, что я отвечаю за ресепшн, ведь обычно именно там я предоставляю информацию потенциальным гостям.
Наконец, когда я пришёл бронировать, мне назвали цену в 600 евро, тогда как накануне по телефону мне назвали цену около 545 евро. Я просто указал на эту разницу, объяснив, что подумаю об этом перед бронированием. Его ответ, явно пренебрежительным тоном, был: «Да, всё верно… В любом случае, хорошего дня».
Я считаю такое отношение к потенциальным клиентам прискорбным. Приветствие часто является первым впечатлением о заведении, и, к сожалению, этот опыт оставил у меня очень плохое впечатление о вашем кемпинге. Это особенно досадно, поскольку мой первоначальный контакт по телефону был превосходным.
Я хотел сообщить вам об этом, надеясь, что этот отзыв поможет предотвратить подобные ситуации у других клиентов.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем кемпинге.
Изначально я позвонил, чтобы забронировать автодом с кондиционером на период с 16 по 21 августа. Сотрудница, с которой я разговаривал по телефону, была очень приятной и профессиональной. Разговор прошел гладко, и мне назвали цену примерно в 545 евро.
Я объяснил, что просто хотел приехать на следующий день, чтобы ознакомиться с кемпингом и, если возможно, посмотреть автодом перед подтверждением бронирования. Она любезно ответила, что это вполне возможно и что меня будут рады видеть.
К сожалению, по прибытии меня встретили совершенно иначе, чем при первом общении. Меня встретила женщина лет шестидесяти, чье отношение было особенно неприятным. Вместо того чтобы ответить на мой вопрос, она почти пятнадцать минут читала мне нотации, объясняя, что «никогда не видела, чтобы кто-то посещал кемпинг перед бронированием», хотя я всего лишь спросил, возможна ли экскурсия. Я неоднократно повторял ей, что просто хотел узнать, согласится ли она показать мне кемпинг.
После этого каждый мой вопрос, казалось, раздражал её. Когда я спросил, разрешены ли велосипеды на территории кемпинга, она ответила: «Да, но зачем вы спрашиваете? » Затем, когда я спросил, открыт ли ресторан каждый обеденный перерыв, она отправила меня к менеджеру, сказав, что не знает. Меня это удивило, учитывая, что я отвечаю за ресепшн, ведь обычно именно там я предоставляю информацию потенциальным гостям.
Наконец, когда я пришёл бронировать, мне назвали цену в 600 евро, тогда как накануне по телефону мне назвали цену около 545 евро. Я просто указал на эту разницу, объяснив, что подумаю об этом перед бронированием. Его ответ, явно пренебрежительным тоном, был: «Да, всё верно… В любом случае, хорошего дня».
Я считаю такое отношение к потенциальным клиентам прискорбным. Приветствие часто является первым впечатлением о заведении, и, к сожалению, этот опыт оставил у меня очень плохое впечатление о вашем кемпинге. Это особенно досадно, поскольку мой первоначальный контакт по телефону был превосходным.
Я хотел сообщить вам об этом, надеясь, что этот отзыв поможет предотвратить подобные ситуации у других клиентов.
С уважением.