Отзыв об отеле Résidence Kley 4*

При выезде я оставила квартиру в лучшем состоянии, чем когда приехала.
Я даже сняла на видео весь процесс уборки, видео доступно в моем TikTok, и на нем четко видно, что квартира была чистой и абсолютно не заслуживала платы за «химчистку».
Несмотря на это, с меня взяли плату за эту необоснованную уборку, а моя просьба о возврате денег осталась без ответа. Как обычно: пишешь, а тебя игнорируют.
Еще хуже: во время осмотра при выезде с меня взяли плату за кастрюлю, хотя я указала при въезде, что она уже была в плохом состоянии. Фотография, явно доказывающая, что кастрюля не новая, прилагается к отчету об осмотре.
Однако это не помешало им бессовестно взять с меня за нее еще раз.
В итоге:
• Объявлено о вычете: 162 евро из залога в 579 евро;
• Ожидаемый возврат: 417 евро;
• Возврат средств получен: 361 евро, из которых 56 евро не учтены без объяснения причин;
• Электронные письма игнорируются;
• Жалобы так и не рассмотрены.
Они не отвечают на мои обращения, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность за свои решения в письменной форме, сплетничают за моей спиной среди коллег (P. S. : они обвиняют меня в заражении тараканами в их доме, хотя, по словам других жильцов, другие квартиры были заражены задолго до моей). Это просто смешно!
Приглашаю вас посмотреть видео моей уборки на моем аккаунте в TikTok @nadira200, где все снято. Скажите, оправдывает ли это взимание с меня 80 евро за «уборку», которая даже не была сделана?
Если я не получу от них серьезного ответа, я без колебаний выскажусь в социальных сетях, чтобы меня услышали.
Это жилье, которого следует избегать, если вы цените свой залог, честность и хотя бы уважение.