Mercure Aix-En-Provence Sainte-Victoire

Несмотря на очень приятный персонал и прекрасное местоположение, очевидно, что стандартные номера немного разочаровывают, хотя и не в плане цены (декор не очень хорош, а мебель довольно изношена). Однако еда и завтрак превосходны. Постельное белье великолепное. Мне очень хотелось оставить положительный отзыв, но нас было трое, и у всех нас было одинаковое впечатление.

Мы выбрали отель Mercure, потому что у этой сети хорошая репутация, и мы останавливались в других отелях Mercure на четырех континентах и ​​всегда были довольны. На этот раз все было иначе. Здание снаружи выглядит приятно, но интерьер очень запущен и безвкусен. Номер был на первом этаже, маленький, с открытой ванной комнатой и интерьером, напоминающим обшарпанный провинциальный мотель. Я не понимаю, как у такого отеля может быть 4 звезды.
Ужасное соотношение цены и качества.
Определенно, лучше избегать этого отеля, и я бы посоветовал руководству Mercure полностью пересмотреть концепцию этого места.
Избегать.

Мы провели в этом отеле одну ночь.
Всё было идеально: просторный и комфортабельный номер, хорошо оборудованная ванная комната и очень хороший и щедрый завтрак. Персонал был очень любезным и отзывчивым. Отель очень удачно расположен для посещения этого прекрасного региона.
Мы обязательно вернёмся.
Лайн и Чарльз.

Не самый лучший опыт для 4-звездочного отеля!
Даже по прибытии в номере было ужасно холодно; отопление не работало!
Кроме того, в номере был какой-то запертый ящик, из которого постоянно доносилось жужжание. Днём, при всём окружающем шуме, мы не обращали на это особого внимания, но когда мы пытались заснуть, жужжание стало очень неприятным, и нам потребовалось много времени, чтобы уснуть.
В 2:00 ночи в свой номер вошли какие-то невоспитанные люди, сильно шумя. Тогда мы заметили плохую звукоизоляцию в коридоре, а также недостаточную звукоизоляцию двери в номер.
Мы снова заснули, но это было без учёта постоянного жужжания, и снова нам потребовалось много времени, чтобы заснуть.

Да, обстановка прекрасная. Провансальская атмосфера, камень, бассейн и даже небольшая площадка для игры в петанк придают этому месту определённый шарм. Но если разобраться, то оно совершенно не соответствует стандартам Mercure.
Номера в старом здании явно не соответствуют стандартам бренда. Звукоизоляция отсутствует, в некоторых номерах пахнет канализацией, а освещение ужасное. Вы оказываетесь в тёмных, устаревших и, честно говоря, неприятных комнатах. Если вам придётся здесь остановиться, обязательно бронируйте номер в отремонтированном здании. Контраст разительный.
Внешний вид несколько исправляет общее впечатление, но обслуживание не лучше. Вечерний администратор, Матис, слишком молод и совершенно не справляется с обязанностями, как только поступает необычная просьба. Никакой инициативы, никаких внятных ответов, никакого контроля. Видно, что он предоставлен сам себе, и это напрямую сказывается на качестве обслуживания клиентов.
Важно отметить: старое здание совершенно недоступно для людей с ограниченными возможностями. Лестницы, узкие коридоры, полное отсутствие каких-либо приспособлений. Для отеля такого уровня это серьёзная проблема.
Короче говоря: приятная обстановка, хороший бассейн, но отель не соответствует стандартам Mercure. Устаревшие номера в историческом здании, неприятные запахи, плохая звукоизоляция и обслуживание, которое можно было бы улучшить. Это могло бы быть очень хорошим местом для проживания… но в нынешнем виде он совершенно не дотягивает до уровня.

Этот отель идеален во многих отношениях. Номера и постельное белье очень удобные, а завтрак просто превосходный – как по количеству, так и по качеству. Отель расположен немного в стороне от Экс-ан-Прованса, в очень тихом месте. Персонал просто фантастический. Настоятельно рекомендую.

Мы искали отель Mercure, потому что слышали о нём много хорошего, но наши ожидания не оправдались.
Персонал тоже дружелюбный (хотя и не первоклассный), но в целом расположение оставляет желать лучшего.
Снаружи всё выглядит очень ухоженным, но номера (по крайней мере, тот, который нам дали, номер №11) не оправдали наших ожиданий.
Он находился рядом с дорогой, и на полу лежал грязный ковёр. А как насчёт запаха канализации?
К сожалению, в номере была «открытая» ванная комната, то есть не было дверей, разделяющих ванную комнату, поэтому душ был полностью виден, хотя и отделен стеной.
Запах канализации шёл из сливного отверстия душа, и на второй день мы решили обойтись без него, закрыв слив мусорным ведром.
К счастью, в ванной была дверь, поэтому, закрыв её и туалет, мы, по крайней мере, вторую ночь смогли спать без запаха. Туалетная бумага была на конце рулона, и мы подумали, что её заменили новой, но это оказалось не так.
Душевая кабина была не совсем чистой, а по углам виднелись какие-то жёлтые пятна.
Единственным положительным моментом был завтрак – обильный и разнообразный, включая горячие блины с фруктами и всевозможными начинками.
Короче говоря, для 4-звёздочного отеля это не самый лучший вариант, и в следующий раз мы обязательно поставим ему более высокую оценку, так как первый визит прошёл не очень хорошо.

Идеальный трёхдневный семинар для 50 человек!
Всё было безупречно: конференц-залы, качество и разнообразие блюд, комфорт номеров, идеальное расположение и, прежде всего, доброжелательность и профессионализм персонала.
Большое спасибо всей команде за тёплый приём, который сделал наше пребывание поистине исключительным.
Рекомендую без колебаний.

Мой отзыв касается исключительно отношения к администрации и персоналу, а не качества отеля.
Я останавливаюсь в отелях Accor Group уже более 15 лет, как в деловых, так и в личных поездках. В этот раз я забронировал номер по гибкому тарифу, так как на следующий день у меня была деловая встреча.
К сожалению, во время поездки у меня проколола шина на трассе (это был уже пятый случай за вечер, 10 сентября). Я немедленно связался с отелем Mercure, чтобы найти решение и перенести проживание на 3–5 дней, даже если это означало бы доплату разницы в цене.
Полученный мной ответ: если номер будет сдан в тот же вечер (22:30), мне возместят стоимость, в противном случае выставят счёт. Результат: мне выставили счёт, моё бронирование отметили как «отменённое», и никто мне не перезвонил.
Для отеля сети Mercure такое отсутствие обслуживания клиентов удивительно. Даже отели более низкого класса в группе Accor проявляют больше гибкости и внимания.
В заключение можно сказать, что лояльность клиентов, похоже, не имеет никакого значения для этой группы.
Приятного отдыха всем,
Клиент разочарован своей лояльностью.

Очень хороший отель, удобно расположенный для осмотра Экса и его окрестностей, при этом сохраняя тишину. Большая парковка, закрытая на ночь, есть несколько мест в тени, но выезд немного затруднён – нужно повернуть налево. Приятный и довольно хороший ресторан. Завтрак с большим выбором блюд, а в солнечные дни есть выход в очень уютный внутренний дворик. Просторный номер, удобные кровати, но чистота оставляет желать лучшего, несмотря на жалобы на ресепшен, который, в общем-то, очень улыбчив и внимателен, но не по всем вопросам. И ещё один неприятный момент, связанный с отелем, особенно в середине лета, – только одна мини-бутылка воды на весь срок проживания; после этого она платная.

Мы провели в этом отеле всего одну ночь, но остались полностью довольны.
Место, пропитанное историей: бывший постоялый двор переоборудован в отель.
Персонал очень гостеприимный и внимательный к пожеланиям гостей.
Номер просторный, чистый и приятный.
Ужин высокого качества.
Завтрак «шведский стол» очень разнообразный и обильный.
Отель удобно расположен, есть бассейн.
Мы рекомендуем этот отель без колебаний.

Отель, в котором чувствуешь себя как дома с первой минуты! Моей дочери он так понравился, что она не хотела уезжать. Нам повысили категорию номера, что сделало наше пребывание ещё более приятным. Бассейн великолепный, в хорошем состоянии и часто посещаемый уважаемыми гостями, что позволяет полностью расслабиться. К услугам гостей ресторан с ограниченным, но качественным меню, а также приветливый и всегда готовый помочь персонал. Идеально подходит для семейного отдыха благодаря расслабляющей обстановке и внимательному обслуживанию. Мы с удовольствием вернёмся!

Член команды. Единственный, кто был без формы и значка (что очень жаль), позволил себе поговорить со мной, как с хулиганом, потому что моя собака гуляла по траве в день объявления аномальной жары. Да, это было запрещено, но это не мешает быть немного рассудительным и, главное, вежливым. Также было запрещено заходить со щенком на руках хотя бы на минуту, чтобы забрать сумку у бассейна. Когда этот джентльмен спросил меня: «Вы меня за идиота принимаете? », я, естественно, ответил: «Похоже, вы недалеко от этого». Как можно вести такие разговоры в четырёхзвёздочном отеле Mercure за два дня отдыха? Этот джентльмен был одет в чёрную рубашку и чёрные брюки. Татуировка на руке. Не знаю, будет ли этого достаточно, чтобы его опознать. Какое разочарование.

Очаровательная обстановка, но разочаровывающий прием.
Отель чистый, тихий и в прекрасном месте, но отношение персонала омрачило наше пребывание. Мы бронировали через Smartbox, и нам несколько раз снисходительно об этом напомнили (хотя ночь все еще стоит 200 евро! ).
Завтрак включен на 4, нас было трое, и мы поели всего за несколько евро на человека, что было явно намного меньше, чем взимается плата за завтрак «шведский стол» (один кофе для моей дочери, один ломтик хлеба, сыра/ветчины для меня, один кофе и несколько хрустящих сэндвичей для моего мужа), при этом за нами наблюдали от начала до конца. Персонал неохотно отнесся, когда мы попросили взять с собой немного негазированной воды, несмотря на прогнозируемую жару, в то время как другие гости без проблем наполняли свои термосы. Это было для нас впервые. Мы останавливались во многих заведениях, во всех ценовых диапазонах, и нас всегда тепло встречали и всегда получали прекрасное внимание. Мы никогда не сталкивались с таким невниманием.
Однако следует отметить доброту и заботливость домработницы.

Превосходное место. Несмотря на использование смарт-бокса, что оказалось хлопотным, нас очень тепло встретили в этом отеле.
Теплый и дружелюбный персонал, большой, комфортабельный номер с кондиционером и хорошей изоляцией, а также обильный завтрак.
Мы почти жалеем, что наше пребывание не было более продолжительным, чтобы мы могли насладиться всеми возможностями отеля.

Великолепный, тихий отель.
Безупречная зона бассейна.
Первоклассный и профессиональный персонал, молодцы.
Наш номер был просто великолепным, просторным, с небольшим садом.
Вечером ресторан был безупречен, несмотря на нехватку персонала.
Отель, который я рекомендую и куда я с удовольствием вернусь.

Очень хороший отель (без постоялого двора) в старом каменном здании.
Безупречное качество обслуживания, приятный персонал.
Мы имели удовольствие поужинать в ресторане совершенно случайно, и это было замечательное открытие. Угощение!
Все было безупречно, мы вернемся, даже если для этого придется сделать небольшой обход.