Я вынужден оставить отзыв в Google, потому что, несмотря на многочисленные жалобы, никто на ресепшене так и не принял наши замечания во внимание.
Наше двухдневное пребывание началось ужасно. После более чем 10 часов в пути проблема с оплатой заставила нас потратить почти 30 минут, прежде чем мы получили надлежащий возврат средств. К сожалению, это было предзнаменованием того, что нас ждало дальше.
Отель очень ориентирован на семейный отдых. Если вы ищете тишины и покоя, поищите другое место. Вдобавок ко всему, в туалете нашего номера был сильный запах канализации, дверь в туалет открывалась только снаружи (будьте осторожны, чтобы не запереться внутри, если вы одни 😅), и, что самое важное, две ночи были испорчены соседями, которые вернулись домой около 5 утра, кричали, включали громкую музыку и передвигали мебель.
Несмотря на нашу жалобу, реакция персонала на ресепшене была поверхностной и неэффективной. Хуже того, эти же люди затем пришли к нам в сад, чтобы обсудить это, и беспорядки повторились на следующую ночь. Вопиющее отсутствие твердости перед лицом такого неприемлемого поведения.
Завтрак неплохой, а тренажерный зал вполне приличный, но это никоим образом не компенсирует крайне негативный опыт. Мы не рекомендуем это заведение.
С уважением,
Ответ на ваш ответ:
Вместо того чтобы пытаться оправдать неоправданное или переписывать факты в вашем ответе, было бы, несомненно, полезнее признать недостатки и сделать все возможное для улучшения качества вашего приема и обслуживания. Ваши будущие гости, безусловно, выиграют от этого больше.
Итак, мне придется пояснить:
Однако я сообщил об этом изменении до оплаты. По-видимому, когда вы упоминаете проживание с субботы по утро понедельника (что было четко указано), ваш администратор понимает, что он должен также взимать плату за ночь с понедельника на воскресенье… Довольно удивительная интерпретация, мягко говоря.
Тем не менее, если бы это была единственная проблема, я бы никогда не стал оставлять отзыв.
Я также попросил поменять номер. Ралука, если говорить прямо, не смог придумать ничего лучше, чем ответить насмешливым взглядом, не предложив ни малейшего решения.
Наконец, позвольте мне поправить ещё один момент: в соседней комнате была вовсе не «семья», а две группы молодых людей, вернувшихся совершенно пьяными около 5 утра. Это различие важно.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше двухдневное пребывание началось ужасно. После более чем 10 часов в пути проблема с оплатой заставила нас потратить почти 30 минут, прежде чем мы получили надлежащий возврат средств. К сожалению, это было предзнаменованием того, что нас ждало дальше.
Отель очень ориентирован на семейный отдых. Если вы ищете тишины и покоя, поищите другое место. Вдобавок ко всему, в туалете нашего номера был сильный запах канализации, дверь в туалет открывалась только снаружи (будьте осторожны, чтобы не запереться внутри, если вы одни 😅), и, что самое важное, две ночи были испорчены соседями, которые вернулись домой около 5 утра, кричали, включали громкую музыку и передвигали мебель.
Несмотря на нашу жалобу, реакция персонала на ресепшене была поверхностной и неэффективной. Хуже того, эти же люди затем пришли к нам в сад, чтобы обсудить это, и беспорядки повторились на следующую ночь. Вопиющее отсутствие твердости перед лицом такого неприемлемого поведения.
Завтрак неплохой, а тренажерный зал вполне приличный, но это никоим образом не компенсирует крайне негативный опыт. Мы не рекомендуем это заведение.
С уважением,
Ответ на ваш ответ:
Вместо того чтобы пытаться оправдать неоправданное или переписывать факты в вашем ответе, было бы, несомненно, полезнее признать недостатки и сделать все возможное для улучшения качества вашего приема и обслуживания. Ваши будущие гости, безусловно, выиграют от этого больше.
Итак, мне придется пояснить:
Однако я сообщил об этом изменении до оплаты. По-видимому, когда вы упоминаете проживание с субботы по утро понедельника (что было четко указано), ваш администратор понимает, что он должен также взимать плату за ночь с понедельника на воскресенье… Довольно удивительная интерпретация, мягко говоря.
Тем не менее, если бы это была единственная проблема, я бы никогда не стал оставлять отзыв.
Я также попросил поменять номер. Ралука, если говорить прямо, не смог придумать ничего лучше, чем ответить насмешливым взглядом, не предложив ни малейшего решения.
Наконец, позвольте мне поправить ещё один момент: в соседней комнате была вовсе не «семья», а две группы молодых людей, вернувшихся совершенно пьяными около 5 утра. Это различие важно.
С уважением.