Итак, как бы это сказать? Мне кажется, отель не знает, что предлагает коворкинги?
Я забронировал рабочее место три дня назад. На сайте были указаны два места в отеле, где это возможно: небольшое помещение на первом этаже (лаунж) и терраса на крыше в Garlabar. Я забронировал Garlabar через сайт myWo, думая, что там будет намного лучше! Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что в обмен на покупку напитка за 8 евро я могу прийти с 13:00 до 21:00. Настоящая находка для коворкинга. Я приехал в 13:15. Бар на крыше был закрыт, свет выключен, стулья стояли на столах… Ладно… Я спустился вниз, и мне сказали: «Ой, подождите, нет, он открывается в 15:00». Я показал им свою бронь на 13:00 и позже, и они согласились впустить меня в бар. Я заказал кофе у мужчины, который был со мной, а затем меня оставили совершенно одного. У меня были видеоконференции, поэтому было совершенно тихо, что было здорово, но заведение было закрыто, и это меня немного смутило… В 14:30, пока я была на совещании, кто-то подошел и сказал, что им нужно пропылесосить весь ресторан… Честно говоря, это становится все страннее и страннее. Они, похоже, действительно не понимают, что арендуют это помещение для коворкинга. Я объяснила им то же самое: я забронировала его для коворкинга, так что… Это сложно, понимаете… Уборщики любезно согласились не пылесосить, и я поблагодарила их за это.
Наступило 15:00, предполагаемое время открытия бара. Там по-прежнему НИКТО не было, никакой подготовки, никто не убирал стулья со столов, он все еще был закрыт! Я пошла за водой в туалет, когда думала, что у меня есть доступ к бару…
А потом наступила вишенка на торте, самое ужасное. Было 16:50, и я была на другой видеоконференции. Женщина, очевидно, менеджер ресторана/бара, прервала мой разговор, сказав, что я должна уйти через пять минут, потому что она собирается подготовить свой ресторан. Она велела мне подняться на первый этаж отеля. Я объяснила, как могла, что у меня есть бронь, попыталась показать ей электронное письмо, но она не слушала и попыталась переложить вину на меня, притворяясь удивленной моим раздражением. Наверняка это не моя вина, если она не знала о доступных услугах в моем отеле, не так ли? Очевидно, что у нее были проблемы с обслуживанием клиентов и коммуникативными навыками, потому что она была невероятно дружелюбна… «Почему вы на меня кричите? » — сказала она, хотя я не кричала, а просто была раздражена происходящим. Более того, она ДАЖЕ не посмотрела электронное письмо с временем бронирования, которое я пыталась ей показать. Она продолжала повторять, что ей сказали, что я уйду в 17:00. Ну, нет, нигде не написано, что я должна уехать в 17:00. В моем электронном письме четко указано время с 13:00 до 21:00.
В любом случае, я хотела бы дать небольшой совет: этой женщине не помешало бы немного обучения навыкам работы с гостями и клиентами.
Я спустилась вниз, чтобы закончить прерванный разговор. Конечно, мне пришлось заплатить (без компенсации за недоразумение) за единственный напиток, который мне предлагали все это время, хотя мне показывали бар с напитками и закусками на продажу… И все это только для того, чтобы в итоге пить водопроводную воду в туалете.
Ах да, и у меня не было доступа к Wi-Fi, так как на моем этаже не было никого, у кого можно было бы спросить.
Это просто невероятно, как будто вы не знали о ситуации! И полное отсутствие навыков обслуживания клиентов; я бы хотя бы оценила извинения за ошибку при бронировании. Вместо этого я получила полную критику.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал рабочее место три дня назад. На сайте были указаны два места в отеле, где это возможно: небольшое помещение на первом этаже (лаунж) и терраса на крыше в Garlabar. Я забронировал Garlabar через сайт myWo, думая, что там будет намного лучше! Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что в обмен на покупку напитка за 8 евро я могу прийти с 13:00 до 21:00. Настоящая находка для коворкинга. Я приехал в 13:15. Бар на крыше был закрыт, свет выключен, стулья стояли на столах… Ладно… Я спустился вниз, и мне сказали: «Ой, подождите, нет, он открывается в 15:00». Я показал им свою бронь на 13:00 и позже, и они согласились впустить меня в бар. Я заказал кофе у мужчины, который был со мной, а затем меня оставили совершенно одного. У меня были видеоконференции, поэтому было совершенно тихо, что было здорово, но заведение было закрыто, и это меня немного смутило… В 14:30, пока я была на совещании, кто-то подошел и сказал, что им нужно пропылесосить весь ресторан… Честно говоря, это становится все страннее и страннее. Они, похоже, действительно не понимают, что арендуют это помещение для коворкинга. Я объяснила им то же самое: я забронировала его для коворкинга, так что… Это сложно, понимаете… Уборщики любезно согласились не пылесосить, и я поблагодарила их за это.
Наступило 15:00, предполагаемое время открытия бара. Там по-прежнему НИКТО не было, никакой подготовки, никто не убирал стулья со столов, он все еще был закрыт! Я пошла за водой в туалет, когда думала, что у меня есть доступ к бару…
А потом наступила вишенка на торте, самое ужасное. Было 16:50, и я была на другой видеоконференции. Женщина, очевидно, менеджер ресторана/бара, прервала мой разговор, сказав, что я должна уйти через пять минут, потому что она собирается подготовить свой ресторан. Она велела мне подняться на первый этаж отеля. Я объяснила, как могла, что у меня есть бронь, попыталась показать ей электронное письмо, но она не слушала и попыталась переложить вину на меня, притворяясь удивленной моим раздражением. Наверняка это не моя вина, если она не знала о доступных услугах в моем отеле, не так ли? Очевидно, что у нее были проблемы с обслуживанием клиентов и коммуникативными навыками, потому что она была невероятно дружелюбна… «Почему вы на меня кричите? » — сказала она, хотя я не кричала, а просто была раздражена происходящим. Более того, она ДАЖЕ не посмотрела электронное письмо с временем бронирования, которое я пыталась ей показать. Она продолжала повторять, что ей сказали, что я уйду в 17:00. Ну, нет, нигде не написано, что я должна уехать в 17:00. В моем электронном письме четко указано время с 13:00 до 21:00.
В любом случае, я хотела бы дать небольшой совет: этой женщине не помешало бы немного обучения навыкам работы с гостями и клиентами.
Я спустилась вниз, чтобы закончить прерванный разговор. Конечно, мне пришлось заплатить (без компенсации за недоразумение) за единственный напиток, который мне предлагали все это время, хотя мне показывали бар с напитками и закусками на продажу… И все это только для того, чтобы в итоге пить водопроводную воду в туалете.
Ах да, и у меня не было доступа к Wi-Fi, так как на моем этаже не было никого, у кого можно было бы спросить.
Это просто невероятно, как будто вы не знали о ситуации! И полное отсутствие навыков обслуживания клиентов; я бы хотя бы оценила извинения за ошибку при бронировании. Вместо этого я получила полную критику.