Отзыв об отеле Mercure Aix en Provence Beaumanoir 4*

Как постоянный клиент заведений «Аккорд», подтверждаю свое резкое недовольство пребыванием в отеле «Новотель» в «Бомануар Ле 3 Созе».
Я не имею привычки жаловаться на качество отелей Novotel и являюсь скорее клиентом-промоутером, в том числе внутри своей компании.
(проживание с воскресенья 27 ноября по четверг 31 ноября).
Заведение, которое действительно не соответствует стандартам линейки Novotel. Отсутствие прозрачности, отсутствие общения, отсутствие сочувствия и отсутствие поддержки клиентов с начала и до конца нашего пребывания. Именно эта причина заставляет меня писать.
Резюме 4 дней, проведенных семьей с двумя детьми в отеле, находящемся на полной реконструкции, где работа — это главное! без информации, заранее и без поддержки клиента во время моего бронирования по телефону.
В первый вечер я был удивлен, обнаружив, что комната вся в пятнах, от пола до стены, а ванная комната граничит с чистотой (плесень в каждом углу). Все номера такие на 1 этаже.
На второй вечер, после нашей жалобы, мы сменили комнаты и оказались разделенными на две отдельные комнаты (так называемые представительские номера, комнаты 222 и 224). Гораздо чище и более приемлемо, но, к сожалению, отделены друг от друга.
К сожалению, каждое утро мы все просыпались от звуков учений с 8:30 утра и других рабочих шумов, происходящих этажом выше, на третьем этаже. Я дам вам представить, как управлять детьми.
В конце нашего пребывания мы попросили сделать коммерческий жест, но он не был услышан! Изначально нам предложили неоплату за 2-й номер. Шутка, когда мы изначально зарезервировали номер на 4 человека, знаменитый номер 130. Очень недовольные, после второй жалобы мы были услышаны коммерческим жестом, стоившим одной ночи из общей стоимости 4 дней. Мы крайне разочарованы.
Этот опыт неприемлем для детей!
Мы забронировали номер по телефону, и никто не сообщил нам о проблемах с работой. Мы прошли путь от открытия к открытию, от начала до конца, без поддержки клиентов.
У нас не такое представление о вашей сети и ее заведениях.