Отзыв об отеле Château de la Gaude

(Положительные стороны)
Расположение и удобства великолепны, это огромная территория с потрясающей зеленой зоной, которая превзошла все ожидания. Забронированный номер был достаточно большим для 3 человек и соответствовал фотографиям на сайте. Мы посетили дегустацию вин и ресторан La Source, и нам очень понравилось и то, и другое.
(Отрицательные стороны)
Общее впечатление, уровень обслуживания и особенно персонал абсолютно не соответствуют уровню 5-звездочного отеля и не оправдывают цену. Мы столкнулись со множеством неоправданных ошибок, которые не привели ни к какой скидке, ни к предложению бутылки вина, массажа или коктейля! Абсолютно неуместно и неприемлемо.
При заселении, на стойке регистрации, персонал не сообщил нам о спа-центре, массажах и часах работы. Она не предоставила нам необходимую информацию для комфортного пребывания.
Наше бронирование было на 3 человек, но номер не был готов: для третьего человека отсутствовали полотенца, халат и бокалы. Нам пришлось звонить на ресепшн.
Мы снова связались с ресепшеном, потому что мыло для душа не было пополнено, что мы обнаружили только когда один из нас принял душ.
В первый же вечер мы обнаружили, что одна из мусорных корзин не была опорожнена! В ней все еще были бумаги, салфетки, медицинские принадлежности и лекарственные препараты от предыдущих гостей. Это неприемлемо, это показывает поверхностный уровень обслуживания и контроля для такого отеля.
Когда номер убирали, персонал не убрал пустые бутылки и грязные стаканы.
Завтрак был включен в стоимость. Утром никто не объяснил, что входит в комплексное меню или меню à la carte. Было указано только первое, но персонал просто вручил меню без каких-либо объяснений. Затем с нас взяли плату за завтрак, на что мы указали при выезде, чтобы ее вычли.
Все вышеперечисленное не привело к какой-либо компенсации. Отель красивый, но он не стоит своих денег, так как уровень обслуживания намного ниже приемлемого.