Мы возвращаемся в этот отель уже во второй раз. К сожалению, это будет наш последний визит.
Пока мы были у бассейна, в наш номер пришла горничная. Через несколько часов (после чудесного ужина в ресторане с внимательными и приветливыми официантами) мы обнаружили, что из нашего кошелька пропали 260 евро наличными (200 + 50 + 10 евро).
Мы немедленно сообщили о краже на ресепшен. Ночная смена отреагировала внимательно и попросила нас подождать менеджера на следующий день (как будто она была в курсе).
Поэтому мы отложили отъезд.
Результат? Никакого расследования, никакого интереса к нашему заявлению, никаких жестов доброй воли, никаких извинений, никакого сочувствия. Единственный ответ: «Идите и подайте заявление в полицию».
Мы даже не позавтракали, чтобы разрешить ситуацию, и, несмотря на это, отель взял с нас все до последнего евро за два коктейля. Очевидно, что удовлетворенность и лояльность клиентов заканчиваются в тот момент, когда возникает проблема.
Самое шокирующее — это не только пропажа денег, но и то, как с нами обошлись: холодно и совершенно безразлично, как будто наше слово ничего не значило.
Мы не можем сказать, что произошло в этом номере. Однако можем сказать одно: когда гость сообщает о пропаже 260 евро из своего номера, заведение такой категории должно сделать все возможное, чтобы расследовать произошедшее, успокоить гостя и продемонстрировать хотя бы минимальный уровень профессионализма.
Ничего из этого не было сделано.
Мы уехали глубоко разочарованными и больше никогда не ступим на порог этого отеля.
Будьте предельно осторожны со своими вещами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мы были у бассейна, в наш номер пришла горничная. Через несколько часов (после чудесного ужина в ресторане с внимательными и приветливыми официантами) мы обнаружили, что из нашего кошелька пропали 260 евро наличными (200 + 50 + 10 евро).
Мы немедленно сообщили о краже на ресепшен. Ночная смена отреагировала внимательно и попросила нас подождать менеджера на следующий день (как будто она была в курсе).
Поэтому мы отложили отъезд.
Результат? Никакого расследования, никакого интереса к нашему заявлению, никаких жестов доброй воли, никаких извинений, никакого сочувствия. Единственный ответ: «Идите и подайте заявление в полицию».
Мы даже не позавтракали, чтобы разрешить ситуацию, и, несмотря на это, отель взял с нас все до последнего евро за два коктейля. Очевидно, что удовлетворенность и лояльность клиентов заканчиваются в тот момент, когда возникает проблема.
Самое шокирующее — это не только пропажа денег, но и то, как с нами обошлись: холодно и совершенно безразлично, как будто наше слово ничего не значило.
Мы не можем сказать, что произошло в этом номере. Однако можем сказать одно: когда гость сообщает о пропаже 260 евро из своего номера, заведение такой категории должно сделать все возможное, чтобы расследовать произошедшее, успокоить гостя и продемонстрировать хотя бы минимальный уровень профессионализма.
Ничего из этого не было сделано.
Мы уехали глубоко разочарованными и больше никогда не ступим на порог этого отеля.
Будьте предельно осторожны со своими вещами.