Отзыв об отеле Crisol Promenade

Ужасный опыт и совершенно некомпетентное управление.
Настоятельно не рекомендую платить до осмотра номера, так как вы рискуете заплатить заранее и обнаружить, что зимой в номере холодно, а летом невыносимо жарко, и вам не предложат никакого реального решения.
31 декабря, после оплаты и заселения в номер, мы обнаружили, что в номере ужасно холодно, а отопление не работает. Сначала отель извинился, сказав, что все номера заняты, и поэтому они не могут предложить никакого решения или поменять номер.
Только после нескольких настояний нам сказали, что, возможно, они смогут взять небольшой обогреватель из другого номера с точно такой же проблемой. Нам также сказали, что в отеле всего три обогревателя.
К сожалению, обогреватель нисколько не улучшил ситуацию, и мы провели ночь на холоде, что доставило нам явный дискомфорт.
При регистрации присутствовал только один человек, которому ничего не оставалось, как связаться с менеджером и соединить меня с ней. Менеджер заверила меня, что к вечеру следующего дня я получу электронное письмо с подтверждением возврата средств за неудобства.
Это письмо так и не пришло. Я дважды писал в администрацию отеля и около 20 раз пытался дозвониться, но так и не получил ответа ни по электронной почте, ни по телефону.
Поэтому мне пришлось обратиться в Booking. Com, которые попытались вмешаться и связаться с администрацией напрямую, но не смогли достичь соглашения из-за полного отсутствия сотрудничества со стороны администрации.
Серьезные неудобства, невыполненные обещания и полное отсутствие помощи после выезда.
Неприемлемое и крайне непрофессиональное поведение.
Избегайте этого места.
Ужасный опыт и совершенно некомпетентное управление.
Настоятельно рекомендую НЕ платить до осмотра номера, иначе вы рискуете заплатить заранее и получить ледяной номер зимой или очень жаркий номер летом, без какого-либо реального решения проблемы.
31 декабря, после оплаты и заселения в номер, мы обнаружили, что там совершенно холодно, а система отопления вообще не работает. Администрация отеля сначала извинилась, объяснив, что все номера были забронированы, и поэтому альтернативное решение предложить невозможно.
После нескольких настойчивых просьб нам сказали, что они, возможно, смогут предоставить небольшой портативный обогреватель, который они заберут из другого номера, где возникла та же проблема. Нам также сказали, что в отеле есть только три небольших обогревателя.
Честно говоря, портативный обогреватель нисколько не улучшил ситуацию, и ночь мы провели в холодной комнате, испытывая сильный дискомфорт.
При заселении был только один молодой сотрудник, который ничего не мог сделать, кроме как позвонить менеджеру и передать ее мне. Менеджер заверил меня, что к вечеру следующего дня я получу электронное письмо с подтверждением возврата денег за причиненные неудобства.
Это письмо так и не пришло.
После этого я дважды писала в отель и пыталась дозвониться около 20 раз, но так и не получила ответа ни по электронной почте, ни по телефону.
Мне пришлось обратиться в Booking. Com, которые попытались вмешаться и связались с отелем напрямую, но соглашение достигнуто не было, так как отель отказался сотрудничать.
Серьезные нарушения в обслуживании, невыполненные обещания и полное отсутствие помощи после отъезда.
Неприемлемое поведение и крайне непрофессиональное руководство.
Избегайте этого места.