Мы провели две недели, путешествуя по Франции в свадебное путешествие, и особенно ждали нашей последней остановки в Антибе. Мы выбрали этот отель из-за его четырехзвездочного рейтинга и прекрасного расположения. Поскольку мы уже останавливались в нескольких отелях, мы забронировали номер категории «Комфорт», чтобы уложиться в бюджет.
Наше прибытие было многообещающим. Персонал был приветливым и профессиональным, особенно молодой человек, который любезно помог нам с багажом — он действительно выделялся своим исключительным гостеприимством, и мы сожалеем, что не запомнили его имени.
На протяжении всего нашего пребывания каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, был вежливым и добрым, от горничных до персонала, обслуживающего завтрак. Их теплота была искренне оценена и оставила положительное впечатление.
К сожалению, сам номер не соответствовал рейтингу отеля. Хотя мы ожидали меньшего пространства, исходя из категории номера, он был в плохом состоянии. После долгого дня в пути я приняла душ, а вода не слилась — что сделало пребывание довольно некомфортным.
Желая решить проблему без жалоб, мы обратились на ресепшн, чтобы узнать о возможности платного повышения категории номера. Тот же самый любезный молодой человек подтвердил наличие свободных номеров и предложил привести своего менеджера для помощи.
К сожалению, общение с менеджером показалось пренебрежительным. Хотя мы ясно заявили, что хотим заплатить за улучшенный номер, она подчеркнула, что нам «определенно придется заплатить», что показалось излишне резким. Она сказала, что мы можем улучшить номер только на две ночи и что «очень маловероятно», что мы сможем вернуться в наш первоначальный номер после этого. Она добавила, что позже нам, скорее всего, достанется номер хуже, и что если бы это зависело от нее, она бы «просто осталась» там, где мы были. Это больше походило на разочарование, чем на решение проблемы — и у меня сложилось впечатление, что она не хотела заниматься организационными вопросами. В тот момент я даже не упомянула о проблеме с канализацией. Мы просто оставили это и попытались насладиться поездкой.
Позже нам в номер в качестве жеста доброй воли прислали бутылку просекко за 12 евро, что мы оценили, хотя это не совсем изменило общее впечатление.
Чтобы было понятно, мы не ожидали роскоши в номере начального уровня, но мы рассчитывали на чистоту, исправность оборудования и неизменно высокий профессионализм. К сожалению, это пребывание не соответствовало этим стандартам.
Тем не менее, я хочу поблагодарить молодого человека, который помог нам при регистрации. Если руководство сможет его идентифицировать, я надеюсь, они отметят его превосходное обслуживание. И еще раз, спасибо остальному персоналу, который был любезен и приветлив.
К сожалению, мы бы не вернулись в этот отель и не рекомендовали бы его другим. Он не был ужасным, но для четырехзвездочного отеля он не оправдал ожиданий в важных моментах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше прибытие было многообещающим. Персонал был приветливым и профессиональным, особенно молодой человек, который любезно помог нам с багажом — он действительно выделялся своим исключительным гостеприимством, и мы сожалеем, что не запомнили его имени.
На протяжении всего нашего пребывания каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, был вежливым и добрым, от горничных до персонала, обслуживающего завтрак. Их теплота была искренне оценена и оставила положительное впечатление.
К сожалению, сам номер не соответствовал рейтингу отеля. Хотя мы ожидали меньшего пространства, исходя из категории номера, он был в плохом состоянии. После долгого дня в пути я приняла душ, а вода не слилась — что сделало пребывание довольно некомфортным.
Желая решить проблему без жалоб, мы обратились на ресепшн, чтобы узнать о возможности платного повышения категории номера. Тот же самый любезный молодой человек подтвердил наличие свободных номеров и предложил привести своего менеджера для помощи.
К сожалению, общение с менеджером показалось пренебрежительным. Хотя мы ясно заявили, что хотим заплатить за улучшенный номер, она подчеркнула, что нам «определенно придется заплатить», что показалось излишне резким. Она сказала, что мы можем улучшить номер только на две ночи и что «очень маловероятно», что мы сможем вернуться в наш первоначальный номер после этого. Она добавила, что позже нам, скорее всего, достанется номер хуже, и что если бы это зависело от нее, она бы «просто осталась» там, где мы были. Это больше походило на разочарование, чем на решение проблемы — и у меня сложилось впечатление, что она не хотела заниматься организационными вопросами. В тот момент я даже не упомянула о проблеме с канализацией. Мы просто оставили это и попытались насладиться поездкой.
Позже нам в номер в качестве жеста доброй воли прислали бутылку просекко за 12 евро, что мы оценили, хотя это не совсем изменило общее впечатление.
Чтобы было понятно, мы не ожидали роскоши в номере начального уровня, но мы рассчитывали на чистоту, исправность оборудования и неизменно высокий профессионализм. К сожалению, это пребывание не соответствовало этим стандартам.
Тем не менее, я хочу поблагодарить молодого человека, который помог нам при регистрации. Если руководство сможет его идентифицировать, я надеюсь, они отметят его превосходное обслуживание. И еще раз, спасибо остальному персоналу, который был любезен и приветлив.
К сожалению, мы бы не вернулись в этот отель и не рекомендовали бы его другим. Он не был ужасным, но для четырехзвездочного отеля он не оправдал ожиданий в важных моментах.