Мы забронировали четыре номера за несколько месяцев до нашего традиционного похода с друзьями на выходные. Выбор этого отеля не был случайным: после похода мы хотели отдохнуть у бассейна. На самом деле, при бронировании через Booking.com доступ к бассейну был четко указан как дополнительная услуга (в описании были указаны два бассейна, один крытый и один открытый), что подтвердил Booking.com.
Представьте наше удивление, когда утром в день приезда мы узнали, что открытый бассейн закрыт. Что касается крытого бассейна, он действительно был, но за пользование им взималась дополнительная плата, о чем вообще не упоминалось при бронировании.
Самым разочаровывающим моментом была не столько сама проблема с бассейном, сколько то, как она была решена. Администратор, которая старалась изо всех сил, сначала сказала нам, что решить проблему невозможно. Так уж получилось из-за погоды. После вмешательства Booking.com в ситуацию с администрацией нам наконец-то предоставили номера с кондиционером, что, конечно, не уменьшило нашего разочарования, особенно учитывая наличие альтернативы с крытым бассейном.
Однако ни один менеджер не согласился поговорить с нами по телефону или встретиться лично, хотя они находились на территории отеля. Причиной назвали воскресенье. Тем не менее, когда заведение открыто и принимает гостей, менеджер ДОЛЖЕН всегда быть на месте, чтобы решать подобные ситуации и общаться с другими. Оставлять администратора одного наедине с недовольными клиентами — это особенно безответственно.
Как владельцы бизнеса и представители туристической индустрии, мы знаем, что могут происходить непредвиденные события. Разница заключается в том, как это решается: приносятся извинения, уделяется время на разговор, проявляется какое-то внимание, пусть даже символическое. К сожалению, мы почувствовали, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом.
Этот опыт серьезно испортил наше пребывание именно из-за такого пренебрежительного отношения; В любом случае, мы так считали, и факты это подтверждают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Представьте наше удивление, когда утром в день приезда мы узнали, что открытый бассейн закрыт. Что касается крытого бассейна, он действительно был, но за пользование им взималась дополнительная плата, о чем вообще не упоминалось при бронировании.
Самым разочаровывающим моментом была не столько сама проблема с бассейном, сколько то, как она была решена. Администратор, которая старалась изо всех сил, сначала сказала нам, что решить проблему невозможно. Так уж получилось из-за погоды. После вмешательства Booking.com в ситуацию с администрацией нам наконец-то предоставили номера с кондиционером, что, конечно, не уменьшило нашего разочарования, особенно учитывая наличие альтернативы с крытым бассейном.
Однако ни один менеджер не согласился поговорить с нами по телефону или встретиться лично, хотя они находились на территории отеля. Причиной назвали воскресенье. Тем не менее, когда заведение открыто и принимает гостей, менеджер ДОЛЖЕН всегда быть на месте, чтобы решать подобные ситуации и общаться с другими. Оставлять администратора одного наедине с недовольными клиентами — это особенно безответственно.
Как владельцы бизнеса и представители туристической индустрии, мы знаем, что могут происходить непредвиденные события. Разница заключается в том, как это решается: приносятся извинения, уделяется время на разговор, проявляется какое-то внимание, пусть даже символическое. К сожалению, мы почувствовали, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом.
Этот опыт серьезно испортил наше пребывание именно из-за такого пренебрежительного отношения; В любом случае, мы так считали, и факты это подтверждают.