Спа-зона, доступ к которой предлагается за 52 евро, несомненно, имеет потенциал для повышения узнаваемости. Однако мы заметили довольно безличную и отстраненную атмосферу на ресепшене, где мало кто проявлял инициативу в общении, особенно с посетителями, не участвующими в программах процедур или не проживающими в отеле. Персонал на ресепшене, казалось, был в основном поглощен компьютерными системами, что ограничивало взаимодействие и контакт с клиентами.
Хотя персонал спа-зоны и террасы продемонстрировал некоторое улучшение, их подход оставался довольно примитивным. Мы отметили отсутствие инициативы в приеме заказов или предугадывании потребностей клиентов, при этом персонал в основном оставался за стойкой для выполнения элементарных действий, таких как выдача ключей или чашек.
Учитывая стоимость услуг, качество обслуживания клиентов лишено дополнительной человеческой ценности. Общая атмосфера не отражает личной заинтересованности или страсти к профессии, ориентированной на обслуживание и клиентоориентированность. Следует отметить, что в спа-зоне необходимо носить шлепанцы (что вполне понятно), но при звонке с вопросом о стоимости входных билетов было бы полезно упомянуть, что покупка шлепанцев увеличивает стоимость двух посещений (по 52 евро каждое) на 22 евро. Мы предпочли проявить вежливость, чтобы не испортить время, проведенное с дочерью. Хочу отметить, что я регулярно останавливаюсь в больших отелях и роскошных заведениях. Даже в отелях Normandy в Довиле или Fouquet's обслуживание более дружелюбное и индивидуальное; мы настоятельно рекомендуем вам серьезно пересмотреть свой подход.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя персонал спа-зоны и террасы продемонстрировал некоторое улучшение, их подход оставался довольно примитивным. Мы отметили отсутствие инициативы в приеме заказов или предугадывании потребностей клиентов, при этом персонал в основном оставался за стойкой для выполнения элементарных действий, таких как выдача ключей или чашек.
Учитывая стоимость услуг, качество обслуживания клиентов лишено дополнительной человеческой ценности. Общая атмосфера не отражает личной заинтересованности или страсти к профессии, ориентированной на обслуживание и клиентоориентированность. Следует отметить, что в спа-зоне необходимо носить шлепанцы (что вполне понятно), но при звонке с вопросом о стоимости входных билетов было бы полезно упомянуть, что покупка шлепанцев увеличивает стоимость двух посещений (по 52 евро каждое) на 22 евро. Мы предпочли проявить вежливость, чтобы не испортить время, проведенное с дочерью. Хочу отметить, что я регулярно останавливаюсь в больших отелях и роскошных заведениях. Даже в отелях Normandy в Довиле или Fouquet's обслуживание более дружелюбное и индивидуальное; мы настоятельно рекомендуем вам серьезно пересмотреть свой подход.