Мы забронировали два номера на шесть человек через Booking. Com, намереваясь оплатить на месте. Когда мы приехали в отель, девушка на стойке регистрации посмотрела на подтверждение бронирования и спросила, оплатили ли мы его онлайн. Мы ответили, что нет. Она сказала, что нас нет в системе, что наше бронирование отменено и что мы не можем остановиться в этом отеле — нам нужно найти другое место.
Я сама работаю в отеле и понимаю, как устроены гостиничные системы. Конечно, все отели разные, но разве можно просто высылать людей, у которых есть действующее бронирование и ещё есть свободные номера?
После долгого обсуждения выяснилось, что в отеле нет интернета, поэтому они не могут получить доступ к системе бронирования. Но администратор не пыталась нам помочь. Она просто хотела, чтобы мы уехали и переехали в другой отель. Когда я попросила позвать менеджера, она вернула мне распечатанное подтверждение и сказала идти, чтобы она могла заселить других гостей, приехавших после нас. Эту семью заселили без проблем, и она даже спокойно проводила их в номер. Вернувшись больше чем через час, она наконец предложила нам один номер на шесть человек.
На следующий день к нам подошёл сотрудник отеля и сказал, что нам нужно сменить номер. В тот день у меня был важный онлайн-экзамен, и мы также были на свадьбе сестры. Это было очень неудобно. Почему нам сразу не дали два номера, которые мы изначально забронировали? Зачем всё так усложнять для гостей? В одном из номеров также была сломана дверь, и нам пришлось снова переезжать, хотя мы уже собирались уезжать. К счастью, дежурный сотрудник был очень любезен и предложил сам перенести наш багаж в новый номер. Он отлично справился, и мы очень благодарны ему за помощь.
К сожалению, на этом неприятности не закончились. Моя сестра и зять оплатили онлайн два номера и тоже не смогли сразу заселиться — им пришлось долго ждать. Позже тем же вечером коды от их номеров перестали работать. Стойка регистрации была закрыта, а номера телефона для экстренной связи или какой-либо другой возможности получить помощь не было. Примерно через 40 минут появилась сотрудница — только потому, что новые гости приехали около полуночи — и принесла ключи. Мы объяснили ситуацию, она исчезла на десять минут, затем вернулась, передала нам новые коды, не сказав ни слова и не извинившись, и ушла. У них также были маленькие дети, которые были измотаны и хотели спать.
Обслуживание было ужасным. Я сама работаю в сфере гостеприимства и искренне считаю, что такого не должно быть. Номера очень маленькие — хотя на Booking. Com указано, что есть шкаф, это неправда. Три человека, три чемодана — и нет места, чтобы развернуться. Полотенца? На шестерых в номере было всего три полотенца, да и те были грязными и лежали в раковине. В маленьком трёхместном номере был только один комплект полотенец. Кроме того, если вы приезжаете втроём, будьте готовы к тому, что вам придётся самим застилать верхнюю двухъярусную кровать — персонал этим не занимается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сама работаю в отеле и понимаю, как устроены гостиничные системы. Конечно, все отели разные, но разве можно просто высылать людей, у которых есть действующее бронирование и ещё есть свободные номера?
После долгого обсуждения выяснилось, что в отеле нет интернета, поэтому они не могут получить доступ к системе бронирования. Но администратор не пыталась нам помочь. Она просто хотела, чтобы мы уехали и переехали в другой отель. Когда я попросила позвать менеджера, она вернула мне распечатанное подтверждение и сказала идти, чтобы она могла заселить других гостей, приехавших после нас. Эту семью заселили без проблем, и она даже спокойно проводила их в номер. Вернувшись больше чем через час, она наконец предложила нам один номер на шесть человек.
На следующий день к нам подошёл сотрудник отеля и сказал, что нам нужно сменить номер. В тот день у меня был важный онлайн-экзамен, и мы также были на свадьбе сестры. Это было очень неудобно. Почему нам сразу не дали два номера, которые мы изначально забронировали? Зачем всё так усложнять для гостей? В одном из номеров также была сломана дверь, и нам пришлось снова переезжать, хотя мы уже собирались уезжать. К счастью, дежурный сотрудник был очень любезен и предложил сам перенести наш багаж в новый номер. Он отлично справился, и мы очень благодарны ему за помощь.
К сожалению, на этом неприятности не закончились. Моя сестра и зять оплатили онлайн два номера и тоже не смогли сразу заселиться — им пришлось долго ждать. Позже тем же вечером коды от их номеров перестали работать. Стойка регистрации была закрыта, а номера телефона для экстренной связи или какой-либо другой возможности получить помощь не было. Примерно через 40 минут появилась сотрудница — только потому, что новые гости приехали около полуночи — и принесла ключи. Мы объяснили ситуацию, она исчезла на десять минут, затем вернулась, передала нам новые коды, не сказав ни слова и не извинившись, и ушла. У них также были маленькие дети, которые были измотаны и хотели спать.
Обслуживание было ужасным. Я сама работаю в сфере гостеприимства и искренне считаю, что такого не должно быть. Номера очень маленькие — хотя на Booking. Com указано, что есть шкаф, это неправда. Три человека, три чемодана — и нет места, чтобы развернуться. Полотенца? На шестерых в номере было всего три полотенца, да и те были грязными и лежали в раковине. В маленьком трёхместном номере был только один комплект полотенец. Кроме того, если вы приезжаете втроём, будьте готовы к тому, что вам придётся самим застилать верхнюю двухъярусную кровать — персонал этим не занимается.