Отзыв об отеле Best Western Plus Crystal, Hotel,Bar & Spa 4*

Проживание с 4 по 5 января.
По прибытии нас встретила очень приветливая сотрудница на ресепшене, как и молодая женщина при нашем отъезде. К сожалению, это один из немногих положительных моментов этого заведения.
Перед бронированием мы позвонили в отель, чтобы получить информацию, особенно о спа-центре. Нас ни разу не уведомили о том, что спа-центр закрыт на ежегодный перерыв.
По прибытии мы обнаружили, что спа-центр недоступен. Сканирование QR-кода показало, что спа-центр закрыт с 5 января, хотя на дворе было 4 января. Затем нам сказали, что он по-прежнему открыт для гостей утром… но номера доступны только с 16:00. Излишне говорить, что этот аргумент не сработал.
Когда мы указали на это отсутствие информации, сотрудница на ресепшене тут же заняла оборонительную позицию, заявив, что это «написано красным на сайте»… в самом низу страницы. Повторимся, во время нашего звонка нас об этом никто не уведомил, что и было предметом нашего запроса. Тем не менее, она настаивает, что нас об этом предупредили, что не соответствует действительности. Какая у нас могла быть причина лгать, особенно учитывая, что мы бронировали номер специально для посещения спа-салона?
Вершиной абсурда стало следующее замечание:
«Есть причина, почему здесь так дешево».
Мы хотели бы отметить, что примерно 200 евро за ночь — это отнюдь не «дешево» (завтрак 19, 50 евро x2 и доплата 15 евро за нашу собаку), и что подобные намеки неуместны, особенно учитывая, что это была неожиданная поездка на выходные. Этот комментарий просто смутил моего партнера и создал очень непрофессиональное впечатление об отеле, который должен быть 4-звездочным. Для заведения, позиционируемого как престижное, считать ночь за 200 евро «недорогой» говорит о многом в плане внимания к гостям.
Что касается завтрака:
• маленькая баночка кетчупа уже открыта и хранится вместе с остальными (сомнительная гигиена),
• вторая попытка: майонез просрочен (12/2025). Для заведения, претендующего на звание «престижного», это по-прежнему неприемлемо.
Единственный положительный момент: внимание, уделенное животным. Им предоставили небольшую записку и лакомства — трогательный жест, который мы оценили.
На этом я остановлюсь; думаю, этого достаточно.
В заключение: спа-отель, в который мы точно не вернемся и который не будем рекомендовать. Редкий отдых после праздников, испорченный отсутствием прозрачности и неподобающим поведением персонала.