Лживый персонал, ложные счета и опасная планировка номера. В нашем номере Wi-Fi так и не заработал. Я отправила три сообщения через платформу бронирования и не получила ответа. После двух телефонных звонков сотрудница наконец пришла на второй день после 11 утра, но вместо того, чтобы исправить проблему, как обещали накануне вечером, она подтвердила, что у нас нет Wi-Fi, а в остальной части отеля Wi-Fi есть, и пообещала найти решение. Никто не перезвонил, ничего не было исправлено, и нам так и не предложили другой номер, несмотря на то, что позже отель утверждал обратное.
При выезде пожилая сотрудница сказала, что проблемы с Wi-Fi наблюдались во всем отеле в течение двух дней, но я возразила, что мне сказали, что только у нас. Тогда она сказала, что проблемы были только в двух номерах. Ложь нам в лицо.
Что еще серьезнее, отель взял с нас 104 евро за завтраки, которых мы так и не получили. Мой муж не понимает французский и плохо видит, поэтому он заплатил, не заметив этого. Когда я вернулась и оспорила списание средств, на ресепшене сказали, что отель автоматически добавляет завтрак в счет и ожидает, что гости проверят счет и попросят его исключить. Что? Вы слышали о таком в отелях?
Когда позже я потребовала частичной компенсации за отсутствующий Wi-Fi, отель заявил, что уже подарил моему мужу подарок стоимостью более 90 евро: бутылку вина, которая в розницу стоит примерно 13-18 евро. Это было еще одно вводящее в заблуждение заявление. Технические проблемы случаются. Игнорирование повторяющихся сообщений, неспособность предложить решение, выдумывание дополнительных платежей и противоречивые объяснения — это управленческие ошибки, которых никогда не должно быть в пятизвездочном отеле Relais & Châteaux. Всем внимательно проверяйте каждый пункт в счете.
Сам номер также был плохо и опасно спроектирован. Номер 103 стандартного размера, но расположен на 4 разных уровнях со ступенями. О ступенях легко забыть. Мой муж дважды падал и, к счастью, не получил травм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде пожилая сотрудница сказала, что проблемы с Wi-Fi наблюдались во всем отеле в течение двух дней, но я возразила, что мне сказали, что только у нас. Тогда она сказала, что проблемы были только в двух номерах. Ложь нам в лицо.
Что еще серьезнее, отель взял с нас 104 евро за завтраки, которых мы так и не получили. Мой муж не понимает французский и плохо видит, поэтому он заплатил, не заметив этого. Когда я вернулась и оспорила списание средств, на ресепшене сказали, что отель автоматически добавляет завтрак в счет и ожидает, что гости проверят счет и попросят его исключить. Что? Вы слышали о таком в отелях?
Когда позже я потребовала частичной компенсации за отсутствующий Wi-Fi, отель заявил, что уже подарил моему мужу подарок стоимостью более 90 евро: бутылку вина, которая в розницу стоит примерно 13-18 евро. Это было еще одно вводящее в заблуждение заявление. Технические проблемы случаются. Игнорирование повторяющихся сообщений, неспособность предложить решение, выдумывание дополнительных платежей и противоречивые объяснения — это управленческие ошибки, которых никогда не должно быть в пятизвездочном отеле Relais & Châteaux. Всем внимательно проверяйте каждый пункт в счете.
Сам номер также был плохо и опасно спроектирован. Номер 103 стандартного размера, но расположен на 4 разных уровнях со ступенями. О ступенях легко забыть. Мой муж дважды падал и, к счастью, не получил травм.