Отзыв об отеле Novotel Perpignan Nord Rivesaltes 4*

Вы написали: «Уважаемая госпожа!
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что Ваше пребывание не оправдало Ваших ожиданий.
Однако мы хотели бы прояснить несколько моментов. В отеле Novotel Suites Perpignan Centre ремонтные работы не ведутся. Упомянутый Вами шум доносился из соседнего здания, на которое мы, к сожалению, не можем повлиять. Наш генеральный менеджер лично встречался с Вами несколько раз, в том числе в Вашем номере, чтобы объяснить ситуацию и убедиться, что в нашем отеле никаких работ не проводится.
Чтобы сделать Ваше пребывание максимально приятным, наша команда проявила к Вам несколько знаков внимания, включая бесплатный экспресс-завтрак, безалкогольные напитки на протяжении всего пребывания и услугу доставки завтрака, которая Вам особенно понравилась. Кроме того, хотя Ваше бронирование было оформлено по предоплаченному невозвратному тарифу, мы в порядке исключения согласились вернуть Вам стоимость последней ночи, чтобы Вы могли продлить свою поездку в Андорру. Это был жест доброй воли, выходящий за рамки наших обычных правил.
Однако мы были очень удивлены состоянием номера после Вашего отъезда. Несмотря на это, нашим приоритетом остается удовлетворение и комфорт наших гостей.
Учитывая все усилия, приложенные во время вашего пребывания, мы любезно надеемся, что вы рассмотрите возможность изменения или удаления вашего комментария, чтобы он более точно отражал реальность ваших впечатлений и заботу, которую наша команда проявила к вашему визиту.
С наилучшими пожеланиями,
Ну,
Я хотел бы прояснить несколько моментов:
1. В отеле проводились ремонтные работы, и на стойке регистрации гостям раздавали беруши!
2. Ваш генеральный менеджер лично встречался с нами несколько раз, в том числе в номере, чтобы объяснить ситуацию и сказал: она ничего не может сделать с шумом и неприятными запахами!
3. Ваша команда не оказала ни одного жеста внимания!
Мы пригласили отель типа «постель и завтрак» и заплатили за это.
За все время нашего пребывания нам так и не принесли напитки!
4. Мы попросили вас отменить бронирование прошлой ночью, потому что в номере было невозможно находиться из-за шума и ужасного запаха клея. Ваш менеджер согласилась, когда сама его осмотрела. Мы спросили, можем ли мы переехать в другой номер, и менеджер сказала, что ситуация во всех номерах одинаковая! 5. «Однако мы были очень удивлены тем, в каком состоянии был номер после вашего отъезда. Несмотря на это, нашим приоритетом остаются удовлетворение и комфорт наших гостей». О чём вы говорите? Вы нас обвиняете? В чём? Это уже настоящий заговор! Я действительно не ожидал такого от такой сети!