Мы останавливались в отеле с 26 по 29 декабря и хотели бы поделиться своим опытом, особенно касающимся обслуживания в ресторане, которое, к сожалению, значительно испортило наше пребывание.
В первый вечер нас пустили в ресторан в 21:15, несмотря на то, что кухня закрывалась в 22:00. Еду принесли около 21:45, но с этого момента персонал неоднократно давал понять, что нам нужно быстро закончить трапезу. Эта ситуация была особенно неприятной. Однако некоторые сотрудники оставались добрыми и понимающими, за что мы хотели бы выразить им благодарность. Тем не менее, если бы наше прибытие в 21:15 было проблемой, явный отказ с самого начала нас бы совсем не смутил: мы бы просто пошли поужинать в другое место.
Во второй вечер, желая избежать двусмысленности, мы попросили забронировать столик. Нам сказали, что единственное доступное время — 21:00, время, которое мы не заказывали, но согласились, опять же без предупреждения. Когда мы пришли на ужин с раклетом по принципу «ешь сколько хочешь», столы уже были убраны, и персонал был явно удивлен нашим присутствием. Нас неоднократно критиковали за опоздание, что создало очень неловкую атмосферу. Двое из нашей группы даже не осмелились вернуться за добавкой к шведскому столу, несмотря на заявленный вариант «ешь сколько хочешь», хотя мы уже заплатили полную стоимость ужина.
На третий вечер ситуация повторилась. Когда мы бронировали столик, нам снова предложили место только на 21:00. Пока мы пили напитки в баре, сотрудник ресторана подошел и попросил нас прийти в 21:30 или даже в 21:45, чтобы скорректировать время обслуживания. Мы согласились и пришли в 21:45. Несмотря на это, официанты и бармен снова отреагировали на наши неуместные замечания по поводу нашего «опоздания». Нас даже спросили перед подачей закусок, хотим ли мы получить закуски, основные блюда и десерты одновременно. Когда мы спросили, не является ли наше присутствие помехой, нам ответили, что «некоторые гости просят об этом», что нас очень озадачило.
В конечном итоге, хотя сама еда была удовлетворительной, обслуживание в ресторане оказалось крайне разочаровывающим. Отсутствие коммуникации, повторяющиеся замечания и постоянное давление сделали наши трапезы неприятными и оставили горький осадок на протяжении всего нашего пребывания.
Мы искренне сожалеем об этом опыте и больше не вернёмся в этот отель или его ресторан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый вечер нас пустили в ресторан в 21:15, несмотря на то, что кухня закрывалась в 22:00. Еду принесли около 21:45, но с этого момента персонал неоднократно давал понять, что нам нужно быстро закончить трапезу. Эта ситуация была особенно неприятной. Однако некоторые сотрудники оставались добрыми и понимающими, за что мы хотели бы выразить им благодарность. Тем не менее, если бы наше прибытие в 21:15 было проблемой, явный отказ с самого начала нас бы совсем не смутил: мы бы просто пошли поужинать в другое место.
Во второй вечер, желая избежать двусмысленности, мы попросили забронировать столик. Нам сказали, что единственное доступное время — 21:00, время, которое мы не заказывали, но согласились, опять же без предупреждения. Когда мы пришли на ужин с раклетом по принципу «ешь сколько хочешь», столы уже были убраны, и персонал был явно удивлен нашим присутствием. Нас неоднократно критиковали за опоздание, что создало очень неловкую атмосферу. Двое из нашей группы даже не осмелились вернуться за добавкой к шведскому столу, несмотря на заявленный вариант «ешь сколько хочешь», хотя мы уже заплатили полную стоимость ужина.
На третий вечер ситуация повторилась. Когда мы бронировали столик, нам снова предложили место только на 21:00. Пока мы пили напитки в баре, сотрудник ресторана подошел и попросил нас прийти в 21:30 или даже в 21:45, чтобы скорректировать время обслуживания. Мы согласились и пришли в 21:45. Несмотря на это, официанты и бармен снова отреагировали на наши неуместные замечания по поводу нашего «опоздания». Нас даже спросили перед подачей закусок, хотим ли мы получить закуски, основные блюда и десерты одновременно. Когда мы спросили, не является ли наше присутствие помехой, нам ответили, что «некоторые гости просят об этом», что нас очень озадачило.
В конечном итоге, хотя сама еда была удовлетворительной, обслуживание в ресторане оказалось крайне разочаровывающим. Отсутствие коммуникации, повторяющиеся замечания и постоянное давление сделали наши трапезы неприятными и оставили горький осадок на протяжении всего нашего пребывания.
Мы искренне сожалеем об этом опыте и больше не вернёмся в этот отель или его ресторан.