НЕ ДАРИТЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ.
Я довольно постоянный клиент ресторана Auberge d'Antan. Мои родители живут в департаменте Верхние Пиренеи (департамент 65), поэтому я решил подарить им на Рождество подарочный сертификат, включающий ужин в ресторане, ночлег и массаж/спа в поместье.
Какая ошибка…
Сертификат действителен в течение 6 месяцев, что недолго, но я понимаю, учитывая популярность заведения. Настоящая проблема возникла при бронировании (и все же мы забронировали заранее).
Мы позвонили прямо в середине срока действия сертификата: свободных номеров больше нет. В конце концов нам предложили дату, но, конечно же, двухместных номеров не было в наличии. Нас затем направили в трехместный номер на двоих, но с доплатой в 15 евро, потому что это был номер на троих… Вдобавок ко всему, была еще и «летняя» надбавка за проживание в начале мая в Пиренеях (хотя курорты были закрыты, а пешие прогулки были затруднены из-за оставшегося снега) …
И в довершение всего: в субботу вечером в ресторане больше не было свободных мест.
Честно говоря, при бронировании заранее такая ситуация едва ли приемлема. Обслуживание клиентов действительно нуждается в улучшении. Я понимаю, что подарочные сертификаты не всегда ценятся в подобных заведениях, но за них заплатили. Если это проблема, лучше их не предлагать.
Обновление о пребывании моих родителей: очевидно, место по-прежнему великолепно, номер немного устаревший, но просторный. Номер как в настоящем замке. Массаж был отличным, выполнен настоящим профессионалом!
В ответ на ваш комментарий двухдневной давности: конечно, мои родители поделились с вами своим удовлетворением; Мы не действуем недобросовестно, именно поэтому я поставил вам 3 звезды, а не 1. Однако мой отец по прибытии выразил недовольство повышением цены за номер на троих, хотя нас было только двое. В этой ситуации был бы признателен простой жест доброй воли.
Вы утверждаете, что невозможно забронировать столик в ресторане в субботу вечером с помощью подарочного сертификата, потому что столики зарезервированы в основном для гостей отеля. Тем не менее, моим родителям пришлось перенести свое пребывание на пятницу вечером именно по этой причине, как и другой паре из моей семьи, которая также получила подарочный сертификат.
Напротив, когда я бронирую столик за неделю вперед, онлайн или по телефону, без использования подарочного сертификата, у меня никогда не возникало никаких трудностей с получением столика в субботу вечером.
Более того, в управлении взаимоотношениями с клиентами обычно рекомендуется отвечать на отзывы в Google, не занимая оборонительную позицию, особенно если отзыв конструктивный, а оценка вполне обоснованная. К сожалению, я просто хотел поделиться своим опытом, чтобы внести свой вклад в улучшение сервиса.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я довольно постоянный клиент ресторана Auberge d'Antan. Мои родители живут в департаменте Верхние Пиренеи (департамент 65), поэтому я решил подарить им на Рождество подарочный сертификат, включающий ужин в ресторане, ночлег и массаж/спа в поместье.
Какая ошибка…
Сертификат действителен в течение 6 месяцев, что недолго, но я понимаю, учитывая популярность заведения. Настоящая проблема возникла при бронировании (и все же мы забронировали заранее).
Мы позвонили прямо в середине срока действия сертификата: свободных номеров больше нет. В конце концов нам предложили дату, но, конечно же, двухместных номеров не было в наличии. Нас затем направили в трехместный номер на двоих, но с доплатой в 15 евро, потому что это был номер на троих… Вдобавок ко всему, была еще и «летняя» надбавка за проживание в начале мая в Пиренеях (хотя курорты были закрыты, а пешие прогулки были затруднены из-за оставшегося снега) …
И в довершение всего: в субботу вечером в ресторане больше не было свободных мест.
Честно говоря, при бронировании заранее такая ситуация едва ли приемлема. Обслуживание клиентов действительно нуждается в улучшении. Я понимаю, что подарочные сертификаты не всегда ценятся в подобных заведениях, но за них заплатили. Если это проблема, лучше их не предлагать.
Обновление о пребывании моих родителей: очевидно, место по-прежнему великолепно, номер немного устаревший, но просторный. Номер как в настоящем замке. Массаж был отличным, выполнен настоящим профессионалом!
В ответ на ваш комментарий двухдневной давности: конечно, мои родители поделились с вами своим удовлетворением; Мы не действуем недобросовестно, именно поэтому я поставил вам 3 звезды, а не 1. Однако мой отец по прибытии выразил недовольство повышением цены за номер на троих, хотя нас было только двое. В этой ситуации был бы признателен простой жест доброй воли.
Вы утверждаете, что невозможно забронировать столик в ресторане в субботу вечером с помощью подарочного сертификата, потому что столики зарезервированы в основном для гостей отеля. Тем не менее, моим родителям пришлось перенести свое пребывание на пятницу вечером именно по этой причине, как и другой паре из моей семьи, которая также получила подарочный сертификат.
Напротив, когда я бронирую столик за неделю вперед, онлайн или по телефону, без использования подарочного сертификата, у меня никогда не возникало никаких трудностей с получением столика в субботу вечером.
Более того, в управлении взаимоотношениями с клиентами обычно рекомендуется отвечать на отзывы в Google, не занимая оборонительную позицию, особенно если отзыв конструктивный, а оценка вполне обоснованная. К сожалению, я просто хотел поделиться своим опытом, чтобы внести свой вклад в улучшение сервиса.
С уважением.