Отзыв об отеле La Maison Verchant - Chambres d'hôtes

Хотя сам отель прекрасен, персонал полностью испортил то, что должно было стать роскошным отдыхом. Проблемы начались сразу же по прибытии, когда нам не предоставили забронированный и оплаченный номер. Мы зарезервировали люкс в замковой части отеля с террасой и раскладным диваном — специально для того, чтобы двум друзьям, путешествующим вместе, не пришлось делить кровать. Вместо этого нас поселили в более новую часть отеля, в стандартный одноместный номер с видом на стройплощадку и тяжелую технику.
Когда я указала, что это не тот номер, который мы бронировали, и объяснила, что мы двое друзей и не хотим делить кровать, персонал отказался исправить ситуацию. Они пренебрежительно заявили, что номер «новее», и все равно взяли с нас более высокую плату за люкс, не предложив никакого решения и не проявив никакого интереса к той самой причине, по которой мы забронировали именно этот номер.
Обслуживание — или его отсутствие — только ухудшилось. Когда мы попросили поужинать в более простом ресторане на территории отеля, который был совершенно пуст, нам категорически отказали и сказали, что вместо этого мы должны заказать гораздо более дорогое дегустационное меню. Затем мы спросили, можем ли мы заказать еду из этого простого ресторана на вынос, и нам снова ответили отказом. На каждом шагу ответ был просто «нет», без каких-либо попыток угодить или предложить альтернативу.
В общей сложности мы потратили более 2000 долларов за одну ночь, включая номер, питание и спа-процедуры. За такую ​​цену уровень обслуживания был шокирующим. Отношение персонала было холодным, негибким и пренебрежительным — полная противоположность тому, чего ожидаешь от высококлассного курорта.
После нашего пребывания я связался с курортом, требуя возврата разницы в цене номера, поскольку нам так и не предоставили то, что мы забронировали. Никто не ответил. Ни извинений. Ни объяснений. Никакой ответственности.
Этот отель может выглядеть роскошно, но обслуживание таковым не является. Заплатить тысячи долларов, чтобы быть проигнорированным, столкнуться с неудобствами и получать отказ на каждом шагу, было невероятно разочаровывающе. Я бы не вернулся и настоятельно предостерегал бы других, что этот опыт ни в коем случае не оправдывает затраты.