Отзыв об отеле Hotel d'Aragon - Place de la Comédie 3*

Матрасы в этом отеле очень низкого качества и не обеспечивают никакой поддержки (см. Фотографии). Средняя часть, где спят два человека, — самая высокая часть матраса. Боковины спадают с каркаса кровати, как тесто для пиццы, а область, где находятся ноги, выше изголовья. Мы думали, что это только наш номер, но когда мы попросили поменять номер, нам сказали, что во всех номерах одинаковый матрас. Менеджер отеля Бенджамин отказался вернуть даже часть денег, заявив, что это политика Booking. Com, что является ложью (мы подтвердили это на Booking. Com). Аргумент Бенджамина заключался в том, что удобство кровати субъективно, но фотографии показывают обратное.
Более того, место выглядит совсем не так, как на фотографиях, опубликованных отелем. Как видно на фотографиях, которые мы выложили, оно больше похоже на темницу.
В итоге мы забронировали апарт-отель Adagio Montpellier Centre Comedie по соседству, который выглядит точь-в-точь как на фотографиях, с замечательным персоналом и кроватями с хорошей поддержкой.
Дополнительное уточнение: в своём ответе менеджер Бенджамин говорит неправду.
(1) Бенджамин говорит: «Ваша бронь заблокирована более трёх месяцев». Изначальное бронирование было сделано 21 июня, то есть меньше месяца назад.
(2) Бенджамин говорит, что мы приехали в 10 утра. Мы приехали ближе к полудню (мы сели на международный поезд AVE 09737 из Барселоны, который прибывает только в 11:20).
(3) Бенджамин говорит, что мы вернулись в 13:00 и провели в отеле два часа. Мы вернулись ближе к 14:00 (у меня есть чек из ресторана, подтверждающий это). Через пять минут мы попросили другой номер, потому что матрас был очень низкого качества. Когда нам сообщили, что во всех других доступных номерах такой же матрас, мы пошли в другой отель, чтобы забронировать другой номер. Второе бронирование было сделано в 14:27 (что также подтверждается чеком). Итак, комментарий Бенджамина о том, что «всё казалось совершенно нормально… пока вы внезапно не решили уйти», неверен, поскольку мы отреагировали сразу же, как только вошли в номер.
(4) Бенджамин сказал: «Я даже предложил вам другой номер, который вы даже не удосужились проверить». Его сотрудники сообщили нам, что все матрасы были одинаковыми, так что этот момент неактуален.
(5) Бенджамин сказал: «При двух активных бронированиях притворяться, что ищем решение, на самом деле, не было смысла». Как уже было сказано, второе бронирование было оформлено только после того, как мы обнаружили, что все матрасы в отеле были низкого качества.