Отзыв об отеле Hôtel Le Rive Droite & SPA 4*

Мы были в полном ужасе от обслуживания, которое получили в отеле Le Rive Droite & SPA. Мы позвонили в отель просто для того, чтобы убедиться, что они видят наше бронирование, поскольку оно было оформлено через Booking. Com. В нашем бронировании на Booking. Com было четко указано, что НДС, налоги и городские сборы уже включены в общую стоимость, указанную в квитанции.
С самого начала разговора сотрудник по имени Юнесс вел себя крайне грубо и вызывающе. Не пытаясь понять ситуацию, он сразу же заявил: «Да, я уже вижу, что вы все создадите проблемы. Если вы не хотите платить городской налог, я могу отменить бронирование».
Мы спокойно несколько раз объяснили, что НИКОГДА не отказывались платить городской налог. Мы просто попросили его быстро проверить квитанцию ​​и подтверждение бронирования, потому что Booking. Com уже показал, что эти сборы включены в стоимость. Мы даже четко сказали ему, что если он проверит и мы ошибемся, мы с удовольствием оплатим городской налог по прибытии без каких-либо проблем.
Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, он наотрез отказался даже взглянуть на квитанцию ​​или проверить информацию. Он вел себя так, будто мы его беспокоили простым вопросом, и даже сказал, чтобы мы не «доставляли ему головную боль» из-за этой ситуации. Вся эта ситуация стала крайне неловкой, потому что вместо того, чтобы помочь разрешить простое недоразумение, он ответил высокомерием, нетерпением и грубым смехом.
В какой-то момент он открыто заявил: «Мы не двое клиентов рядом», по сути, сказав, что отелю все равно на потерю клиентов и что отмена нашего бронирования никак на них не повлияет. Представьте себе, как можно так разговаривать с платящими гостями просто потому, что они попросили вас перепроверить детали бронирования.
Самое шокирующее — это то, как легко можно было разрешить эту ситуацию. Все, что ему нужно было сделать, это быстро взглянуть на подтверждение бронирования на Booking. Com, которое мы предложили ему переслать. Вместо этого мы столкнулись с неуважением, насмешками, угрозами отмены и полным нежеланием помочь. В итоге, вместо того чтобы профессионально решить проблему, он просто отменил бронирование.
Этот опыт нас искренне шокировал и разочаровал. Лурд — это место, куда люди едут за миром, добротой и гостеприимством, однако это взаимодействие отразило полную противоположность. Если с потенциальными гостями так обращаются еще до их прибытия в отель, это вызывает серьезные опасения по поводу профессионализма и стандартов обслуживания клиентов этого заведения.
Остерегайтесь этого отеля и его персонала. Ни один клиент не заслуживает неуважительного отношения за простой вопрос и просьбу подтвердить детали бронирования.