Отзыв об отеле The Originals Access, Hôtel Innostar 2*

Непрофессионализм и невнимательность, 3/5
​Наше пребывание было омрачено с самого момента прибытия вопиющим отсутствием коммуникации и крайне неприятным приёмом. Проблемы начались задолго до нашего прибытия. При бронировании мы тщетно искали время заезда на сайте отеля. Чтобы получить эту информацию, мы оставили сообщение в поле «инструкции» при бронировании, спрашивая, можно ли приехать около 10:00 утра, чтобы оставить вещи в номере. Не получив ответа, мы повторили свой запрос через несколько дней, ответив на электронное письмо от отеля с просьбой о «подготовке к приезду», снова указав, что если мы не сможем приехать в это время, мы хотели бы быть уведомлены. И снова ответа не последовало.
​В день нашего прибытия, около 11:00, мы пошли на стойку регистрации. Сотрудница встретила нас с непроницаемым выражением лица, коротко сообщила, что номера будут доступны только в 16:00, и добавила весьма презрительным тоном, что «все ещё спят». Её поведение было не только неуместным, но и ироничным и не соответствовало действительности, поскольку на парковке было всего две машины.
Когда я заметил, что дважды пытался связаться с ними, чтобы избежать подобной ситуации, она не извинилась и не проявила понимания. Тот факт, что отель отправляет электронное письмо с просьбой «подготовиться к приезду гостя», игнорируя при этом полученные сообщения, свидетельствует о непрофессионализме и невнимании к клиентам. Это неприемлемо и создаёт впечатление, что персонал не читает инструкции, оставленные гостями при бронировании.
К счастью, остальной персонал был более дружелюбным, но первое впечатление было ужасным. Завтрак был сытным, а номер, хотя и небольшой и среднего уровня комфорта, был довольно чистым. Однако этот плохой приём и невнимательное отношение к нашему запросу о прибытии существенно омрачили наше пребывание. Простого ответа на наши сообщения было бы достаточно, чтобы избежать этих неудобств.