Отзыв об отеле Hôtel le Pastel 2*

⚠️ Это нечестный и мошеннический отель. Настоятельно рекомендую всем избегать его.
На сайте бронирования отеля были четко указаны категории: стандартные номера, номера эконом-класса и одноместные номера эконом-класса. Я забронировал стандартный номер с двумя односпальными кроватями высшего класса, и на фотографиях на сайте был четко виден номер с большими окнами.
Однако, по прибытии меня возмутило следующее:
1. Отсутствие персонала на стойке регистрации. Многие предыдущие отзывы уже указывали на эту проблему — сотрудники стойки регистрации часто отсутствуют. Я сам столкнулся с этим по прибытии.
2. Вынужденное размещение в подвале. После регистрации персонал попытался провести меня в подвал. Я сразу же задал вопрос: я забронировал стандартный номер; почему меня размещают в подвале?
3. Сокрытие понижения категории номера и требование дополнительной платы. Я четко сообщил персоналу, что забронировал стандартный номер и специально просил номер с окном — потому что у меня астма и мне необходима хорошая вентиляция. Сначала персонал заявил, что «свободных номеров нет», а затем сказал, что мне придется доплатить 20 евро за смену номера. Я уже забронировал стандартный номер; на фотографиях на сайте были четко видны большие окна. Почему с меня требовали доплату по прибытии только для того, чтобы получить номер, за который я уже заплатил? Это был вопиющий случай понижения категории номера по прибытии в сочетании с навязыванием цены на месте.
4. Окончательный номер сильно не соответствовал описанию. В итоге отель предоставил мне номер на 3-м этаже, но, сравнив его с фотографиями на сайте бронирования, я обнаружил, что этот номер на самом деле соответствует двухместному номеру эконом-класса, а не стандартному номеру, за который я заплатил. Я заплатил за стандартный номер, а получил номер эконом-класса.
5. Это не единичный случай. Многочисленные предыдущие отзывы упоминают о том, что стойка регистрации оставалась без присмотра, и меня вели в подвал, что доказывает, что это систематическая мошенническая тактика, используемая отелем, а не случайная ошибка.
6. Еще более возмутительно и нелепо то, что на кассе сотрудники дали мне кусочек шоколада — для того, чтобы они могли взять мой телефон и написать положительный отзыв в моем приложении для бронирования. Какая хитрая и манипулятивная компания!
У меня есть полные аудиозаписи и фотодоказательства. Я подам официальную жалобу в Управление по туризму Тулузы и в Главное управление по вопросам конкуренции, потребления и борьбы с мошенничеством Франции (DGCCRF). Я требую расследования их ложной рекламы и мошенничества с номерами, и в зависимости от результатов я потребую от властей наложения штрафов и даже рекомендации о закрытии отеля. Я буду добиваться юридической ответственности до самого конца.