Отзыв об отеле Comfort Aparthotel Toulouse Métropole 3*

ОПАСНАЯ СИТУАЦИЯ — Семья застряла на 45 минут — Ужасная реакция персонала.
Избегайте отеля Zenitude Toulouse Métropole (Comfort Aparthotel Toulouse Métropole) любой ценой, особенно если путешествуете с детьми. Сразу после заселения моя семья (включая 3 несовершеннолетних в возрасте 14, 11 и 2, 5 лет) оказалась запертой в неисправном лифте на первом этаже.
Лифт мгновенно превратился в раскалённую печь. Мои маленькие дети обливались потом, паниковали и кричали о помощи. Отель совершенно не отреагировал на внутреннюю жёлтую кнопку аварийной сигнализации, и никто долгое время не отвечал на телефонные звонки на ресепшене. В отчаянии мне пришлось позвонить во французскую службу экстренной помощи (112) изнутри лифта, чтобы скоординировать наше спасение.
Когда техник наконец освободил нас через 45 минут, персонал отеля продемонстрировал полное отсутствие элементарной человеческой порядочности. Никто не поинтересовался нашим самочувствием, и даже не предложил стакан воды моим сильно расстроенным детям. Менеджер на ресепшене категорически отказался составить протокол о техническом инциденте, заявил, что поломка «не зависит от них», и оскорбительно предложил бесплатный завтрак в качестве компенсации.
При выезде мне отказали в возврате денег и сказали подождать неделю ответа от менеджера. В этом отеле опасные, неухоженные помещения, полное игнорирование законов о безопасности гостей (obligation de sécurité de résultat согласно Гражданскому кодексу Франции) и полное отсутствие заботы о клиентах. Небезопасно для семейного отдыха.