Внимание: ответ менеджера неуместен! Она искажает факты в угоду своим интересам.
Когда я спросил по телефону, как обстоят дела с непереносимостью глютена, она ответила, что всё в порядке. Что посетитель может принести свой хлеб! Но как только я пришёл, она велела им есть наверху, опасаясь, что они украдут у неё чай! Мы никогда не проявляли неуважения к менеджерам. И уж точно никогда не навязывали им свой подход. Это полная ложь. Невероятно! Спасибо, что так искусно переврали факты. Это поистине мастерство!
Я бы никогда не осмелился грубо разговаривать с её мужем. Это не в моём характере. Я не понимаю. Похоже, вы принимаете меня за другого клиента или лжёте, чтобы выручить хоть что-то!
Молодец, мадам!
Невероятно, как вы так порочите своих клиентов. Достаточно просто прочитать ваши комментарии, чтобы понять, как вы начинаете защищаться, как только клиент оставляет вам плохой отзыв. Вы ни разу не спросили нас, довольны ли мы нашим обслуживанием.
Оставляю вас на вашей совести. Я бы никогда не осмелилась лгать или проявлять к вам неуважение.
С уважением,
Мой первый комментарий:
Мой муж приехал на велосипеде, забронировав номер через Booking. Com. Приём был превосходным. Ему очень понравилось. Мы работаем в сфере гостеприимства в Арьеже уже 8 лет. Поэтому на моё 45-летие мы забронировали номер напрямую на 9 человек. Расположение идеально для пеших прогулок. Приём был холодным. Одному из нас, у которого непереносимость глютена, не разрешили позавтракать с нами в столовой. Хозяин категорически отказался, но всё же разрешил нам присоединиться к другу на общей кухне с нашими подносами для завтрака… Почему? Совершенно непонятно. Нам не предложили ни безглютеновых завтраков, ни какой-либо другой альтернативы. Странно для людей, которые управляют рестораном и оказывают гостеприимство… Это нас оттолкнуло. А человек с непереносимостью глютена никогда не испытывал такой изоляции. Завтрак — шведский стол, однако нам отказали в добавлении кофе…
Вопрос, который я себе задаю: было бы обслуживание другим, если бы мы забронировали через Booking. Com?
Сильные стороны: обстановка.
Слабые стороны: обслуживание. Мухи в кроватях. Пятна на простынях. Отсутствие коммуникации. Вместо того, чтобы слушать, менеджер занимает оборонительную позицию, граничащую с агрессией. Жаль…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил по телефону, как обстоят дела с непереносимостью глютена, она ответила, что всё в порядке. Что посетитель может принести свой хлеб! Но как только я пришёл, она велела им есть наверху, опасаясь, что они украдут у неё чай! Мы никогда не проявляли неуважения к менеджерам. И уж точно никогда не навязывали им свой подход. Это полная ложь. Невероятно! Спасибо, что так искусно переврали факты. Это поистине мастерство!
Я бы никогда не осмелился грубо разговаривать с её мужем. Это не в моём характере. Я не понимаю. Похоже, вы принимаете меня за другого клиента или лжёте, чтобы выручить хоть что-то!
Молодец, мадам!
Невероятно, как вы так порочите своих клиентов. Достаточно просто прочитать ваши комментарии, чтобы понять, как вы начинаете защищаться, как только клиент оставляет вам плохой отзыв. Вы ни разу не спросили нас, довольны ли мы нашим обслуживанием.
Оставляю вас на вашей совести. Я бы никогда не осмелилась лгать или проявлять к вам неуважение.
С уважением,
Мой первый комментарий:
Мой муж приехал на велосипеде, забронировав номер через Booking. Com. Приём был превосходным. Ему очень понравилось. Мы работаем в сфере гостеприимства в Арьеже уже 8 лет. Поэтому на моё 45-летие мы забронировали номер напрямую на 9 человек. Расположение идеально для пеших прогулок. Приём был холодным. Одному из нас, у которого непереносимость глютена, не разрешили позавтракать с нами в столовой. Хозяин категорически отказался, но всё же разрешил нам присоединиться к другу на общей кухне с нашими подносами для завтрака… Почему? Совершенно непонятно. Нам не предложили ни безглютеновых завтраков, ни какой-либо другой альтернативы. Странно для людей, которые управляют рестораном и оказывают гостеприимство… Это нас оттолкнуло. А человек с непереносимостью глютена никогда не испытывал такой изоляции. Завтрак — шведский стол, однако нам отказали в добавлении кофе…
Вопрос, который я себе задаю: было бы обслуживание другим, если бы мы забронировали через Booking. Com?
Сильные стороны: обстановка.
Слабые стороны: обслуживание. Мухи в кроватях. Пятна на простынях. Отсутствие коммуникации. Вместо того, чтобы слушать, менеджер занимает оборонительную позицию, граничащую с агрессией. Жаль…