Отзыв об отеле All Suites Appart Hôtel et Hôtel - Paris 13 - Porte d'Italie 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле оказался разочаровывающим, особенно учитывая хорошие отзывы, которые побудили нас его выбрать. Бронирование было с 4 по 9 октября, но нам пришлось добавить ещё одну ночь из-за смены рейса. Отель подтвердил это через Booking. Com, но при регистрации было указано наличие мест только до 9 октября; они сказали, что это была ошибка связи. К счастью, наличие мест было, и проблема была решена, но это сразу же показало отсутствие организации. Уборка была серьёзной проблемой: её делали только через день, и даже тогда она была выполнена некачественно. В первый день они только застелили кровать и сменили полотенца, не поменяв постельное белье, не оставив туалетной бумаги или геля для душа. В подушках были человеческие волосы, пол ни разу не мыли за шесть ночей, и, по словам администратора, «уборка» и «мытьё пола» — это разные вещи. Жалобы были постоянными. Приходилось говорить на французском или английском; испанский язык они отказались, несмотря на то, что было заявлено несколько языков. Сотрудник поднялся в номер с полотенцами, но забыл об остальных и не вернулся в назначенное время. На следующий день номер оставался грязным и несвежим. После дальнейших жалоб сотрудник постоянно перебивал нас, не извинялся и просто спрашивал, чего мы хотим, гарантируя лишь наличие полотенец и туалетной бумаги. Мы чувствовали себя проигнорированными; нам хотелось сочувствия и признания ошибки. Другой сотрудник ресепшена сказал, что, согласно графику уборки, номер чистый. Мы сказали, что это неправда, и что у нас есть фотографии, но он даже не удосужился проверить. В номере не было кондиционера; даже на ресепшене сказали, что он запрещён в Париже, что показалось нам странным. Из-за жары в номере было душно, и мы могли спать только с открытым балконом, из-за чего по утрам очень мерзли. Никакой компенсации, никакой скидки и даже завтрака не предложили, несмотря на неудобства. Помимо физического истощения, мы ещё и психологически вымотались из-за множества проблем. Мы не рекомендуем этот отель. В ходе бурного обсуждения другой сотрудник ресепшена заметил, что, согласно графику уборки, наш номер был отмечен как чистый в назначенные дни. Мы ответили, что это неправда, и что у нас есть фотографии в качестве доказательства. Администратор сказал, что верит нам на слово, не посмотрев фотографии и не зайдя в номер для проверки. Кроме того, в номере не было кондиционера. Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сказали, что это «нормально» и что в Париже, как мы поняли, использование кондиционера запрещено как в номерах, так и на ресепшене. Было неясно, существует ли на этот счёт закон или запрет, но объяснения нас не убедили. Жара в номере затрудняла отдых и усугубляла дискомфорт, поскольку при закрытой двери и относительно небольшом пространстве ночью становилось довольно жарко, и нам пришлось спать с открытой балконной дверью, чтобы хоть как-то комфортно переночевать, однако утром было очень холодно. Несмотря на все эти проблемы и очевидные неудобства, нам не предоставили никакой компенсации, скидки или даже завтрака, чтобы свести неудобства к минимуму. В конце дня мы столкнулись не только с физической усталостью от посещения города, но и с психологической, вызванной постоянными перебоями в обслуживании.
Несмотря на удачное расположение (на окраине Парижа, но с лёгкой доступностью на метро и поезде), а также на доступную цену, это, безусловно, был один из худших наших впечатлений от путешествия, особенно в плане проживания. Мы не рекомендуем этот отель.