Мы останавливались здесь в декабре 2025 года, до этого останавливались в 2022 году и остались довольны отелем. Мы специально выбрали этот отель, потому что на сайте рекламируется наличие климат-контроля/кондиционера.
По прибытии нам предоставили номер на первом этаже. Кондиционер не работал, и, несмотря на зиму, в номере было невыносимо жарко. Оставлять окна открытыми было небезопасно из-за расположения номера на первом этаже. Мы подняли этот вопрос в первую ночь, и на ресепшене нам сообщили, что основной кондиционер в отеле отключается зимой и, следовательно, не работает. Вентилятора также не было.
В ту ночь мы поспали около трех часов и ночью связались с ресепшеном по электронной почте, чтобы найти решение. К 7 утра мы решили уехать и переехать в другой отель. Поскольку бронирование было оформлено через Amex Travel, вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
К сожалению, позже менеджер отеля предоставил ложную информацию компании Amex, утверждая, что кондиционер был полностью исправен, что нам его продемонстрировали, и что мы вернулись в номер в полночь, а сотрудник ресепшена проводил нас до номера, чтобы показать работу системы — ничего из этого не произошло. При выезде сотрудник ресепшена подтвердил, что кондиционер не работает. Ни отель ZE, ни менеджер не знали, что у нас есть фотографии, видео и записи наших взаимодействий, подтверждающие это. Их поймали на лжи.
Это разочаровывает, поскольку наше предыдущее пребывание в отеле в 2022 году было положительным. Однако, основываясь на этом опыте и на том, как отель отреагировал на ситуацию, мы больше здесь останавливаться не будем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам предоставили номер на первом этаже. Кондиционер не работал, и, несмотря на зиму, в номере было невыносимо жарко. Оставлять окна открытыми было небезопасно из-за расположения номера на первом этаже. Мы подняли этот вопрос в первую ночь, и на ресепшене нам сообщили, что основной кондиционер в отеле отключается зимой и, следовательно, не работает. Вентилятора также не было.
В ту ночь мы поспали около трех часов и ночью связались с ресепшеном по электронной почте, чтобы найти решение. К 7 утра мы решили уехать и переехать в другой отель. Поскольку бронирование было оформлено через Amex Travel, вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
К сожалению, позже менеджер отеля предоставил ложную информацию компании Amex, утверждая, что кондиционер был полностью исправен, что нам его продемонстрировали, и что мы вернулись в номер в полночь, а сотрудник ресепшена проводил нас до номера, чтобы показать работу системы — ничего из этого не произошло. При выезде сотрудник ресепшена подтвердил, что кондиционер не работает. Ни отель ZE, ни менеджер не знали, что у нас есть фотографии, видео и записи наших взаимодействий, подтверждающие это. Их поймали на лжи.
Это разочаровывает, поскольку наше предыдущее пребывание в отеле в 2022 году было положительным. Однако, основываясь на этом опыте и на том, как отель отреагировал на ситуацию, мы больше здесь останавливаться не будем.