Худший опыт и обслуживание, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях. Я забронировал два номера, один из них был побольше, и я ожидал более комфортного проживания, но обслуживание и общее впечатление оказались намного ниже ожиданий. Шкаф был очень маленьким, отделка и покраска в номере ужасные. Дверца холодильника сломана, лифты очень-очень маленькие, в них буквально помещается только один человек, мне приходилось спускаться вниз много раз, чтобы загрузить багаж по одному. Я вежливо попросил на ресепшене простую вешалку для одежды. Сотрудник, с которым я разговаривал, Джулиан, представившийся руководителем, был пренебрежителен, постоянно перебивал меня и говорил снисходительно. Он прямо заявил: «У меня нет для вас решения. Вот что у меня есть», и не предпринял никаких попыток помочь или даже предложить альтернативы. Такое поведение было непрофессиональным и неприемлемым, особенно со стороны человека, занимающего руководящую должность.
Также во время моего пребывания было несколько серьезных проблем с обслуживанием. Мусорный мешок и корзина для грязных полотенец были оставлены прямо у двери моего номера и не убраны, что было негигиенично и неприятно. Я также сообщила о проблеме с душем из-за практически полного отсутствия напора воды. Мне сказали, что кто-то придет починить, но после более чем часа ожидания никто так и не появился. Когда я обратилась на ресепшн, сотрудники вели себя так, будто у них нет записи о моей просьбе, хотя я сообщила им об этом напрямую, позвонив на ресепшн.
Что еще хуже, я отправила официальное письмо с жалобой руководству, но так и не получила ответа.
Отсутствие организации, плохая коммуникация и пренебрежительное отношение к жалобам гостей сделали это пребывание крайне неприятным. Я бы не рекомендовала этот отель и настоятельно рекомендую руководству обратить внимание как на стандарты обслуживания, так и на поведение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Также во время моего пребывания было несколько серьезных проблем с обслуживанием. Мусорный мешок и корзина для грязных полотенец были оставлены прямо у двери моего номера и не убраны, что было негигиенично и неприятно. Я также сообщила о проблеме с душем из-за практически полного отсутствия напора воды. Мне сказали, что кто-то придет починить, но после более чем часа ожидания никто так и не появился. Когда я обратилась на ресепшн, сотрудники вели себя так, будто у них нет записи о моей просьбе, хотя я сообщила им об этом напрямую, позвонив на ресепшн.
Что еще хуже, я отправила официальное письмо с жалобой руководству, но так и не получила ответа.
Отсутствие организации, плохая коммуникация и пренебрежительное отношение к жалобам гостей сделали это пребывание крайне неприятным. Я бы не рекомендовала этот отель и настоятельно рекомендую руководству обратить внимание как на стандарты обслуживания, так и на поведение персонала.