Мы забронировали студию через Booking. Com, в объявлении указав 1 двуспальную кровать и 1 диван-кровать. По прибытии нам предоставили студию с 1 диваном-кроватью и 2 двухъярусными кроватями. Мы сразу же сообщили об этом администратору, показав данные нашего бронирования в приложении Booking, где было четко указано, какой номер нам нужен. Администратор настаивала, что вместо дивана-кровати была указана двуспальная кровать, что было неточно. Затем позвали другого сотрудника, который подтвердил, что номер студии указан верно, и предложил нам доплатить за другой номер, несмотря на то, что мы уже забронировали указанную студию.
Поскольку это была наша первая поездка с младенцем, двуспальная кровать была для нас необходимостью, поэтому предоставленная студия нам не подошла. Нам пришлось забронировать другое жилье в последнюю минуту. На следующий день отель отменил наше бронирование, сняв с нас полную стоимость бронирования (за вычетом платы за уборку) и лишив возможности оставить отзыв на Booking. Com. Мы запросили возврат средств через Booking. Com и напрямую в отеле, но отель так и не признал ошибку и не ответил на запросы о возврате, что подтвердила служба поддержки клиентов Booking. Com. Мы также запросили юридические данные компании, которые должны быть общедоступны, но нам лишь сказали, что управление объектом осуществляется из Италии, и никаких подробностей предоставлено не было. Кроме того, в течение месяца мы как минимум 7 раз запрашивали счёт на сумму, как по электронной почте Booking. Com, так и через службу поддержки клиентов Booking. Com, что является законным правом, но так и не получили его. В последнем ответе службы поддержки Booking. Com, отправленном почти месяц назад, говорилось, что объект предоставит счёт «в тот же день или очень скоро», чего не произошло.
Персонал был невнимательным, и общение было сложным. За исключением администратора, большинство сотрудников плохо говорили по-английски и иногда отказывались общаться, кроме как на итальянском, которым мы не владеем. Мы предоставили доказательства, включая данные бронирования и фотографии забронированной студии. Позже мы заметили, что в других отзывах на Booking. Com упоминались похожие проблемы с несоответствием номеров, как с повышением, так и с понижением категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку это была наша первая поездка с младенцем, двуспальная кровать была для нас необходимостью, поэтому предоставленная студия нам не подошла. Нам пришлось забронировать другое жилье в последнюю минуту. На следующий день отель отменил наше бронирование, сняв с нас полную стоимость бронирования (за вычетом платы за уборку) и лишив возможности оставить отзыв на Booking. Com. Мы запросили возврат средств через Booking. Com и напрямую в отеле, но отель так и не признал ошибку и не ответил на запросы о возврате, что подтвердила служба поддержки клиентов Booking. Com. Мы также запросили юридические данные компании, которые должны быть общедоступны, но нам лишь сказали, что управление объектом осуществляется из Италии, и никаких подробностей предоставлено не было. Кроме того, в течение месяца мы как минимум 7 раз запрашивали счёт на сумму, как по электронной почте Booking. Com, так и через службу поддержки клиентов Booking. Com, что является законным правом, но так и не получили его. В последнем ответе службы поддержки Booking. Com, отправленном почти месяц назад, говорилось, что объект предоставит счёт «в тот же день или очень скоро», чего не произошло.
Персонал был невнимательным, и общение было сложным. За исключением администратора, большинство сотрудников плохо говорили по-английски и иногда отказывались общаться, кроме как на итальянском, которым мы не владеем. Мы предоставили доказательства, включая данные бронирования и фотографии забронированной студии. Позже мы заметили, что в других отзывах на Booking. Com упоминались похожие проблемы с несоответствием номеров, как с повышением, так и с понижением категории.