Мы заселились в пятницу в 17:00 и получили номер на 4 этаже.
Лифт не работал… На нашу просьбу решить проблему нам ответили, что отель понятия не имеет, когда лифт починят, и что у них нет решения, даже для нас.
Лифта не было все выходные… Никакой компенсации нам не предложили, даже напитка в баре.
Мы выехали в воскресенье, заплатив по обычной цене и за двойной завтрак. К нашему удивлению, наши друзья, проживающие в другом номере, потребовали компенсацию и получили завтрак бесплатно.
Мы спросили девушку на ресепшене, может ли она сделать то же самое для нас, но, похоже, ей пришлось обратиться к своему менеджеру, и она собиралась что-то нам сказать. Не получив ответа от отеля, мы отправили письмо с вопросом о статусе нашей жалобы и получили следующий ответ:
«Спасибо за ваше письмо! Я понимаю ваше недовольство по поводу неработающего лифта.
Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, мы не можем предложить завтрак.
Однако мы можем предложить вам номер более высокой категории (при наличии свободных номеров) и скидку 15% на ваше следующее проживание».
Мой ответ:
Уважаемый! Если вы не можете предложить завтрак, не могли бы вы объяснить, почему это было возможно для наших друзей, проживающих в номере 414?
Холодный ответ от отеля: «Завтрак другим гостям тоже не предлагался», что было ложью.
Платить большие деньги за отель, где вам предоставляют номер на 4 этаже, не компенсируя сломанный лифт во время всего проживания, — это позор.
Не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Лифт не работал… На нашу просьбу решить проблему нам ответили, что отель понятия не имеет, когда лифт починят, и что у них нет решения, даже для нас.
Лифта не было все выходные… Никакой компенсации нам не предложили, даже напитка в баре.
Мы выехали в воскресенье, заплатив по обычной цене и за двойной завтрак. К нашему удивлению, наши друзья, проживающие в другом номере, потребовали компенсацию и получили завтрак бесплатно.
Мы спросили девушку на ресепшене, может ли она сделать то же самое для нас, но, похоже, ей пришлось обратиться к своему менеджеру, и она собиралась что-то нам сказать. Не получив ответа от отеля, мы отправили письмо с вопросом о статусе нашей жалобы и получили следующий ответ:
«Спасибо за ваше письмо! Я понимаю ваше недовольство по поводу неработающего лифта.
Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, мы не можем предложить завтрак.
Однако мы можем предложить вам номер более высокой категории (при наличии свободных номеров) и скидку 15% на ваше следующее проживание».
Мой ответ:
Уважаемый! Если вы не можете предложить завтрак, не могли бы вы объяснить, почему это было возможно для наших друзей, проживающих в номере 414?
Холодный ответ от отеля: «Завтрак другим гостям тоже не предлагался», что было ложью.
Платить большие деньги за отель, где вам предоставляют номер на 4 этаже, не компенсируя сломанный лифт во время всего проживания, — это позор.
Не рекомендую этот отель.