Я был очень взволнован этим отелем, и честно говоря, это прекрасное место. Номер был прекрасным, хотя система освещения была запутанной и не имела особого смысла. У меня также было несколько неловких моментов, когда горничная заходила, когда я был внутри. Только в последний день я обнаружил маленькую кнопку приватности на выключателе света. Было бы меньше хлопот, если бы на это указали при регистрации.
Поначалу персонал был очень дружелюбным, что вселило в меня уверенность в продлении моего пребывания. Я спросил по электронной почте о добавлении дополнительной ночи, и мне ответили «да». Затем я снова обратился на стойку регистрации, подтвердил это (у того же сотрудника) и предоставил свою кредитную карту — поэтому я решил, что все в порядке.
За день до моего первоначального выезда я заметил, что с моей карты не были списаны деньги, поэтому я еще раз перепроверил у менеджера. Она заверила меня, что все уже сделано и мне не о чем беспокоиться.
На следующее утро тот же сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что пора выезжать. Я объяснил, что менеджер подтвердила продление, но, по-видимому, она «устала» накануне и неправильно меня поняла. Поэтому продление так и не было обработано.
Я понимаю — ошибки случаются, и у меня есть на это благодать. Управлять отелем нелегко, и это не конец света.
Но мне пришлось все упаковать в последнюю минуту, я потерял большую часть своего дня (писал это, пока брал обед), и мне сказали, что я могу забронировать номер в одном из их отелей-партнеров… за €550. Ожидать, что я покрою эти расходы после их ошибки, было просто смешно.
Действительно жаль, потому что это место могло бы стать фантастическим опытом. Но после того, как с этим разобрались, я больше не остановлюсь здесь — или в каком-либо из их дочерних отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поначалу персонал был очень дружелюбным, что вселило в меня уверенность в продлении моего пребывания. Я спросил по электронной почте о добавлении дополнительной ночи, и мне ответили «да». Затем я снова обратился на стойку регистрации, подтвердил это (у того же сотрудника) и предоставил свою кредитную карту — поэтому я решил, что все в порядке.
За день до моего первоначального выезда я заметил, что с моей карты не были списаны деньги, поэтому я еще раз перепроверил у менеджера. Она заверила меня, что все уже сделано и мне не о чем беспокоиться.
На следующее утро тот же сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что пора выезжать. Я объяснил, что менеджер подтвердила продление, но, по-видимому, она «устала» накануне и неправильно меня поняла. Поэтому продление так и не было обработано.
Я понимаю — ошибки случаются, и у меня есть на это благодать. Управлять отелем нелегко, и это не конец света.
Но мне пришлось все упаковать в последнюю минуту, я потерял большую часть своего дня (писал это, пока брал обед), и мне сказали, что я могу забронировать номер в одном из их отелей-партнеров… за €550. Ожидать, что я покрою эти расходы после их ошибки, было просто смешно.
Действительно жаль, потому что это место могло бы стать фантастическим опытом. Но после того, как с этим разобрались, я больше не остановлюсь здесь — или в каком-либо из их дочерних отелей.