Мое недавнее пребывание в отеле Novotel Paris Les Halles было невероятно разочаровывающим и глубоко разочаровывающим. Обогреватель в нашей комнате не работал первые две ночи, в результате чего мы остались на холоде, и в конечном итоге моя дочь заболела. Несмотря на многочисленные сообщения персоналу, им потребовалось три дня, чтобы решить проблему, потратив часы нашего отпуска на ожидание технического обслуживания, которое постоянно так и не появлялось.
Более того, наша конфиденциальность была грубо нарушена. Несмотря на четкие инструкции на стойке регистрации и табличку «Не беспокоить» на нашей двери, персонал отеля вошел в наш номер без нашего разрешения. Что еще хуже, при оформлении заказа меня заверили, что с моей кредитной карты не будут взиматься никакие комиссии до тех пор, пока проблемы не будут решены и не будет обсуждена компенсация. Вопреки этому заверению, средства с моей карты были сняты без какого-либо предварительного обсуждения или решения.
Реакция отеля и отсутствие ответственности были ужасающими. Это было не просто неудобное пребывание; это было полное игнорирование удовлетворенности гостей и основных стандартов отеля. Я не могу рекомендовать этот отель никому, основываясь на нашем опыте.
P. S. В довершение всего, в отеле теперь утверждают, что обогреватель работал всегда. Они утверждают, что когда они пришли в нашу комнату на третий день, она работала нормально, несмотря на то, что ранее мне сообщили, что им нужно что-то починить с их стороны. После ремонта они заявили, что им нужно войти в нашу комнату, чтобы убедиться, что все работает правильно. С тех пор они утверждают, что проблем с обогревателем никогда не было.
Кроме того, они признались, что нарушили нашу конфиденциальность, войдя в нашу комнату, пока нас там не было, хотя у нас был вывешен знак «Не беспокоить» и мы специально проинструктировали стойку регистрации, что никто не должен входить в нашу комнату без нашего присутствия. Они вошли, чтобы оставить записку с извинениями. Если бы все действительно работало нормально, зачем им оставлять записку с извинениями? Их утверждения противоречивы и не имеют смысла.
В отеле ответили на отзыв моей жены, предложив мне напрямую связаться с ними для решения вопросов. Однако когда я это сделал, они не отвечали несколько дней. Когда они наконец ответили, они отказались обсуждать инциденты дальше («Я не буду пересказывать все инциденты, с которыми вы столкнулись, поскольку они уже обсуждались с нашим менеджером по работе с гостями») и продолжили лгать о том, что произошло. Они отказываются брать на себя какую-либо ответственность за проблемы, с которыми мы столкнулись. Отсутствие у них подлинной ответственности и пренебрежительное отношение только усугубляют наше разочарование. Похоже, они больше заинтересованы в пустых жестах, чем в реальном решении проблем.
Весь этот опыт приводил в бешенство. Реакция отеля на наши жалобы была пренебрежительной, нечестной и совершенно неудовлетворительной. Я настоятельно не советую останавливаться в отеле Novotel Paris Les Halles, если вы цените свой комфорт и душевное спокойствие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, наша конфиденциальность была грубо нарушена. Несмотря на четкие инструкции на стойке регистрации и табличку «Не беспокоить» на нашей двери, персонал отеля вошел в наш номер без нашего разрешения. Что еще хуже, при оформлении заказа меня заверили, что с моей кредитной карты не будут взиматься никакие комиссии до тех пор, пока проблемы не будут решены и не будет обсуждена компенсация. Вопреки этому заверению, средства с моей карты были сняты без какого-либо предварительного обсуждения или решения.
Реакция отеля и отсутствие ответственности были ужасающими. Это было не просто неудобное пребывание; это было полное игнорирование удовлетворенности гостей и основных стандартов отеля. Я не могу рекомендовать этот отель никому, основываясь на нашем опыте.
P. S. В довершение всего, в отеле теперь утверждают, что обогреватель работал всегда. Они утверждают, что когда они пришли в нашу комнату на третий день, она работала нормально, несмотря на то, что ранее мне сообщили, что им нужно что-то починить с их стороны. После ремонта они заявили, что им нужно войти в нашу комнату, чтобы убедиться, что все работает правильно. С тех пор они утверждают, что проблем с обогревателем никогда не было.
Кроме того, они признались, что нарушили нашу конфиденциальность, войдя в нашу комнату, пока нас там не было, хотя у нас был вывешен знак «Не беспокоить» и мы специально проинструктировали стойку регистрации, что никто не должен входить в нашу комнату без нашего присутствия. Они вошли, чтобы оставить записку с извинениями. Если бы все действительно работало нормально, зачем им оставлять записку с извинениями? Их утверждения противоречивы и не имеют смысла.
В отеле ответили на отзыв моей жены, предложив мне напрямую связаться с ними для решения вопросов. Однако когда я это сделал, они не отвечали несколько дней. Когда они наконец ответили, они отказались обсуждать инциденты дальше («Я не буду пересказывать все инциденты, с которыми вы столкнулись, поскольку они уже обсуждались с нашим менеджером по работе с гостями») и продолжили лгать о том, что произошло. Они отказываются брать на себя какую-либо ответственность за проблемы, с которыми мы столкнулись. Отсутствие у них подлинной ответственности и пренебрежительное отношение только усугубляют наше разочарование. Похоже, они больше заинтересованы в пустых жестах, чем в реальном решении проблем.
Весь этот опыт приводил в бешенство. Реакция отеля на наши жалобы была пренебрежительной, нечестной и совершенно неудовлетворительной. Я настоятельно не советую останавливаться в отеле Novotel Paris Les Halles, если вы цените свой комфорт и душевное спокойствие.