Проживание: 30 декабря – 4 января.
Обновление от 3 января:
К сожалению, наше пребывание в Château Voltaire закончилось крайне негативным опытом. Мы выехали сегодня, так и не получив от отеля четкого или конструктивного ответа на нашу предыдущую просьбу о переносе проживания на одну ночь. Общение было медленным и бесполезным.
Особенно разочаровало поведение персонала на стойке регистрации в день отъезда. Двое мужчин-сотрудников вели себя непрофессионально, не оказывали помощи и были явно недружелюбны, что совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 5-звездочный.
Мне пришлось самостоятельно спускать свой багаж с 3-го этажа, так как никакой помощи не было предложено. Только после выезда мне пришлось специально попросить персонал помочь загрузить багаж в машину — до этого они просто стояли за стойкой, не проявляя никакой инициативы.
В целом, это был очень плохой опыт обслуживания с явным отсутствием заботы о клиентах и элементарного гостеприимства. В этом районе Парижа есть много других пятизвездочных отелей, предлагающих гораздо более высокий уровень обслуживания, и, к сожалению, Château Voltaire не соответствует этим стандартам.
Мы больше сюда не вернемся и не можем рекомендовать этот отель.
—————-
Отель имеет хорошее расположение и красивый интерьер, но общее впечатление от обслуживания разочаровало. Мы заранее уведомили отель по электронной почте о необходимости изменить дату отъезда на 3 января, так как планировали поездку в другую страну. Наша просьба была проста: изменить бронирование всего на одну ночь и вернуть деньги за эту неиспользованную ночь. Мы не просили о полной отмене, ваучере, переносе или каких-либо альтернативных вариантах — только о снижении стоимости на один день и возврате денег за эту ночь.
Несмотря на то, что наше сообщение было вежливым, своевременным и разумным, отель отказал, не предложив никакой гибкости, компромисса или даже малейшего клиентоориентированного решения. Для отеля, позиционирующего себя как 5-звездочный, особенно в крупном международном городе, такой подход неожиданный и разочаровывающий. Мы часто останавливаемся в роскошных отелях мировых брендов, и это первый раз, когда мы сталкиваемся с подобной реакцией.
К сожалению, несмотря на привлекательный внешний вид отеля, отсутствие клиентоориентированности и готовности помочь гостям в реальных ситуациях не соответствует цене и уровню обслуживания, ожидаемому от 5-звездочного заведения. Красивое здание само по себе не может компенсировать несоответствие заявленным стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление от 3 января:
К сожалению, наше пребывание в Château Voltaire закончилось крайне негативным опытом. Мы выехали сегодня, так и не получив от отеля четкого или конструктивного ответа на нашу предыдущую просьбу о переносе проживания на одну ночь. Общение было медленным и бесполезным.
Особенно разочаровало поведение персонала на стойке регистрации в день отъезда. Двое мужчин-сотрудников вели себя непрофессионально, не оказывали помощи и были явно недружелюбны, что совершенно неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 5-звездочный.
Мне пришлось самостоятельно спускать свой багаж с 3-го этажа, так как никакой помощи не было предложено. Только после выезда мне пришлось специально попросить персонал помочь загрузить багаж в машину — до этого они просто стояли за стойкой, не проявляя никакой инициативы.
В целом, это был очень плохой опыт обслуживания с явным отсутствием заботы о клиентах и элементарного гостеприимства. В этом районе Парижа есть много других пятизвездочных отелей, предлагающих гораздо более высокий уровень обслуживания, и, к сожалению, Château Voltaire не соответствует этим стандартам.
Мы больше сюда не вернемся и не можем рекомендовать этот отель.
—————-
Отель имеет хорошее расположение и красивый интерьер, но общее впечатление от обслуживания разочаровало. Мы заранее уведомили отель по электронной почте о необходимости изменить дату отъезда на 3 января, так как планировали поездку в другую страну. Наша просьба была проста: изменить бронирование всего на одну ночь и вернуть деньги за эту неиспользованную ночь. Мы не просили о полной отмене, ваучере, переносе или каких-либо альтернативных вариантах — только о снижении стоимости на один день и возврате денег за эту ночь.
Несмотря на то, что наше сообщение было вежливым, своевременным и разумным, отель отказал, не предложив никакой гибкости, компромисса или даже малейшего клиентоориентированного решения. Для отеля, позиционирующего себя как 5-звездочный, особенно в крупном международном городе, такой подход неожиданный и разочаровывающий. Мы часто останавливаемся в роскошных отелях мировых брендов, и это первый раз, когда мы сталкиваемся с подобной реакцией.
К сожалению, несмотря на привлекательный внешний вид отеля, отсутствие клиентоориентированности и готовности помочь гостям в реальных ситуациях не соответствует цене и уровню обслуживания, ожидаемому от 5-звездочного заведения. Красивое здание само по себе не может компенсировать несоответствие заявленным стандартам.