Неприятный опыт, спасенный профессионализмом Сезара.
Наше пребывание в отеле могло бы закончиться совсем иначе, если бы не один человек: Сезар, управляющий кафе и рестораном.
Мы хотим публично поблагодарить его за исключительное обслуживание. Сезар был добрым, внимательным, вежливым и, прежде всего, невероятно находчивым. Он выслушал нас и уладил ситуацию, которая причинила нам немало хлопот, продемонстрировав профессионализм, который, по нашему мнению, заслуживает признания.
Однако наш опыт общения с персоналом на ресепшене был очень разочаровывающим и, на наш взгляд, не соответствовал стандартам отеля этой категории. Нам не хватало сочувствия, клиентоориентированности и, особенно, готовности должным образом решить поднятые нами проблемы.
Неудовлетворенность была настолько сильной, что мы задумались о подаче официальной жалобы непосредственно управляющему/директору отеля. В конечном итоге мы решили отказаться от этой идеи, и хотим отметить, что это произошло благодаря Сезару и тому, как он лично справился с ситуацией.
Мы считаем важным подчеркнуть это, потому что в индустрии гостеприимства грамотное управление персоналом может полностью изменить впечатление от пребывания. Сезар добился именно этого.
Поэтому мы выражаем ему нашу искреннюю благодарность. Его профессионализм, доброта и личные качества с лихвой компенсировали, к сожалению, неудовлетворительное обслуживание на ресепшене.
Мы надеемся, что руководство отеля оценит и признает таких профессионалов, как Сезар, потому что именно они заставляют гостей захотеть дать заведению второй шанс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле могло бы закончиться совсем иначе, если бы не один человек: Сезар, управляющий кафе и рестораном.
Мы хотим публично поблагодарить его за исключительное обслуживание. Сезар был добрым, внимательным, вежливым и, прежде всего, невероятно находчивым. Он выслушал нас и уладил ситуацию, которая причинила нам немало хлопот, продемонстрировав профессионализм, который, по нашему мнению, заслуживает признания.
Однако наш опыт общения с персоналом на ресепшене был очень разочаровывающим и, на наш взгляд, не соответствовал стандартам отеля этой категории. Нам не хватало сочувствия, клиентоориентированности и, особенно, готовности должным образом решить поднятые нами проблемы.
Неудовлетворенность была настолько сильной, что мы задумались о подаче официальной жалобы непосредственно управляющему/директору отеля. В конечном итоге мы решили отказаться от этой идеи, и хотим отметить, что это произошло благодаря Сезару и тому, как он лично справился с ситуацией.
Мы считаем важным подчеркнуть это, потому что в индустрии гостеприимства грамотное управление персоналом может полностью изменить впечатление от пребывания. Сезар добился именно этого.
Поэтому мы выражаем ему нашу искреннюю благодарность. Его профессионализм, доброта и личные качества с лихвой компенсировали, к сожалению, неудовлетворительное обслуживание на ресепшене.
Мы надеемся, что руководство отеля оценит и признает таких профессионалов, как Сезар, потому что именно они заставляют гостей захотеть дать заведению второй шанс.