Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать, потому что это пребывание было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало тому, чего можно было бы ожидать от отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный.
С момента нашего прибытия на стойке регистрации никого не было. Нам пришлось ждать несколько минут, прежде чем кто-то появился. На протяжении всего пребывания отель ощущался как отель-призрак, почти никого не было ни на ресепшене, ни в общих зонах.
Номера устаревшие и плохо содержатся. Мебель старая и поврежденная, ковер грязный, а ванная комната в очень посредственном состоянии. В качестве конкретного примера: на второй день дверная ручка в ванной буквально отвалилась у меня в руке. На стене за кофемашиной также были видны и не отмыты кофейные пятна. Такой уровень халатности неприемлем для отеля, претендующего на звание пятизвездочного.
Отель также утверждает, что по экологическим соображениям уборка номеров производится только при наличии таблички на двери. Учитывая общее состояние номеров и нехватку персонала, это больше похоже на операционную проблему, чем на реальную экологическую инициативу.
Обслуживание практически отсутствует. В первый вечер мы спросили, можно ли заказать вино в номер. Нам ответили, что обслуживания номеров нет, якобы потому что ресторан отеля был закрыт. Это объяснение не имеет смысла: обслуживание номеров — это самостоятельная услуга, и она должна существовать независимо от ресторана, особенно в пятизвездочном отеле.
Когда я указал на это, администратор — и без того неприятная — просто посоветовала мне написать ее руководству, явно намекая, что это не ее проблема. Затем нам сказали сходить в супермаркет в 10 минутах ходьбы и записать ее номер телефона, потому что дверь отеля будет закрыта, когда мы вернемся.
Наконец, в последнюю ночь произошло отключение электроэнергии. Гости в соседнем номере стояли в темноте без какой-либо информации, и мне пришлось самому идти на ресепшн, чтобы восстановить электричество. Никакой связи, никаких извинений, никакого надлежащего решения ситуации.
Вкратце: обслуживание намного ниже ожиданий, устаревшие номера, проблемы с чистотой и техническим состоянием, отсутствие обслуживания номеров и явное отсутствие заботы о клиентах.
Этот отель точнее было бы оценить как двухзвездочный, или в лучшем случае трехзвездочный, но уж точно не пятизвездочный.
Я категорически не рекомендую это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия на стойке регистрации никого не было. Нам пришлось ждать несколько минут, прежде чем кто-то появился. На протяжении всего пребывания отель ощущался как отель-призрак, почти никого не было ни на ресепшене, ни в общих зонах.
Номера устаревшие и плохо содержатся. Мебель старая и поврежденная, ковер грязный, а ванная комната в очень посредственном состоянии. В качестве конкретного примера: на второй день дверная ручка в ванной буквально отвалилась у меня в руке. На стене за кофемашиной также были видны и не отмыты кофейные пятна. Такой уровень халатности неприемлем для отеля, претендующего на звание пятизвездочного.
Отель также утверждает, что по экологическим соображениям уборка номеров производится только при наличии таблички на двери. Учитывая общее состояние номеров и нехватку персонала, это больше похоже на операционную проблему, чем на реальную экологическую инициативу.
Обслуживание практически отсутствует. В первый вечер мы спросили, можно ли заказать вино в номер. Нам ответили, что обслуживания номеров нет, якобы потому что ресторан отеля был закрыт. Это объяснение не имеет смысла: обслуживание номеров — это самостоятельная услуга, и она должна существовать независимо от ресторана, особенно в пятизвездочном отеле.
Когда я указал на это, администратор — и без того неприятная — просто посоветовала мне написать ее руководству, явно намекая, что это не ее проблема. Затем нам сказали сходить в супермаркет в 10 минутах ходьбы и записать ее номер телефона, потому что дверь отеля будет закрыта, когда мы вернемся.
Наконец, в последнюю ночь произошло отключение электроэнергии. Гости в соседнем номере стояли в темноте без какой-либо информации, и мне пришлось самому идти на ресепшн, чтобы восстановить электричество. Никакой связи, никаких извинений, никакого надлежащего решения ситуации.
Вкратце: обслуживание намного ниже ожиданий, устаревшие номера, проблемы с чистотой и техническим состоянием, отсутствие обслуживания номеров и явное отсутствие заботы о клиентах.
Этот отель точнее было бы оценить как двухзвездочный, или в лучшем случае трехзвездочный, но уж точно не пятизвездочный.
Я категорически не рекомендую это заведение.