Мечтала посетить The Peninsula с момента его реконструкции в 2015м. Весной 2025 здесь останавливались семьей из 5 человек и брали 2 номера на 3 дня. Номера предоставили на одном этаже. Оборудование номеров хорошее. Но от отеля такого уровня кроме дизайна ожидаешь также сервис и внимание персонала, в чем к сожалению полностью разочарована.
Из плюсов:
Красиво, достаточно свежий ремонт, простор, хотя на мой взгляд немного нехватает уюта. (К сожалению, фото не делала — не планировала отзыв).
Из минусов:
Завтрак был включен, но как объяснили — давался лимит 75€ на человека, но нам его почему-то всегда недоставало, хотя заказывали по минимуму (омлет/ягоды/выпечка/кофе и иногда каша). И каждый раз официанты не могли сориентироваться — то ли за каждое блюдо считать лимит, то ли брать по пакетному (яйцо+выпечка+кофе, что конечно не стоит 75€). В итоговом счете всегда выходило 400+, потом частично убирали на ресепшене — по просьбе пересчитать по меню. Эта путаница напрягала.
Ресторан Терраса на улице приятный, но минусы: слишком много курильщиков (ресторан не зонируется, также курят сигары, на которые у меня например аллергия). Не рекомендую к посещению с детьми по этой причине. Стейк за 70€+ пережарили отвратительно (не вернула по причине что была очень голодная, половину пришлось оставить).
И все бы ничего, но «вишней на торте» стала химчистка. Сдала три вещи, две из которых вернули чистыми и одну (платье, притом дорогое) — совершенно испорченное. Я ожидала этого, так как ткань сложная (была надежда, что отель сотрудничает с хорошими химчистками, но нет), поэтому не стала ничего предъявлять, лишь спросила почему написали что «оно такое уже поступило»? Ведь я не отдавала его никуда ни разу. Сказали разберутся. Однако, при выселении из отеля утром нашла в счете чек за другие две почищенные вещи. С иронией спросила: «даже не извинитесь? ». На что получила тираду от пришедшей менеджера по лаундри, при том в очень агрессивной форме. Она довела меня буквально до слез своей наглостью в обвинении что «вы нам такое отдали», мол «не врите». Я понимаю, что боялись, что я попрошу компенсации (хотя я и не просила). Но не до такой же степени, учитывая сколько я заплатила за пребывание. Именно это меня очень обидело и задело.
Дальнейшие разбирательства по электронной почте с менеджментом ничего не дали (все стекалось к одному менеджеру, который отстаивал мнение персонала что так и было, приезжайте еще, сделаем по возможности апгрейд). Хотя при наличии камер и надлежащего фотоотчета при приемке — ничего не стоило провести внутреннее расследование.
Итого мое мнение: у менеджмента очень плохое потребительское отношение к клиенту. Если хотите супер-внимания и высокого сервиса, а также прекрасных завтраков без суеты со счетом — вам не сюда.
PS: останавливалась в Париже в La Reserve — «небо и земля». Больше The Peninsula не выберу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из плюсов:
Красиво, достаточно свежий ремонт, простор, хотя на мой взгляд немного нехватает уюта. (К сожалению, фото не делала — не планировала отзыв).
Из минусов:
Завтрак был включен, но как объяснили — давался лимит 75€ на человека, но нам его почему-то всегда недоставало, хотя заказывали по минимуму (омлет/ягоды/выпечка/кофе и иногда каша). И каждый раз официанты не могли сориентироваться — то ли за каждое блюдо считать лимит, то ли брать по пакетному (яйцо+выпечка+кофе, что конечно не стоит 75€). В итоговом счете всегда выходило 400+, потом частично убирали на ресепшене — по просьбе пересчитать по меню. Эта путаница напрягала.
Ресторан Терраса на улице приятный, но минусы: слишком много курильщиков (ресторан не зонируется, также курят сигары, на которые у меня например аллергия). Не рекомендую к посещению с детьми по этой причине. Стейк за 70€+ пережарили отвратительно (не вернула по причине что была очень голодная, половину пришлось оставить).
И все бы ничего, но «вишней на торте» стала химчистка. Сдала три вещи, две из которых вернули чистыми и одну (платье, притом дорогое) — совершенно испорченное. Я ожидала этого, так как ткань сложная (была надежда, что отель сотрудничает с хорошими химчистками, но нет), поэтому не стала ничего предъявлять, лишь спросила почему написали что «оно такое уже поступило»? Ведь я не отдавала его никуда ни разу. Сказали разберутся. Однако, при выселении из отеля утром нашла в счете чек за другие две почищенные вещи. С иронией спросила: «даже не извинитесь? ». На что получила тираду от пришедшей менеджера по лаундри, при том в очень агрессивной форме. Она довела меня буквально до слез своей наглостью в обвинении что «вы нам такое отдали», мол «не врите». Я понимаю, что боялись, что я попрошу компенсации (хотя я и не просила). Но не до такой же степени, учитывая сколько я заплатила за пребывание. Именно это меня очень обидело и задело.
Дальнейшие разбирательства по электронной почте с менеджментом ничего не дали (все стекалось к одному менеджеру, который отстаивал мнение персонала что так и было, приезжайте еще, сделаем по возможности апгрейд). Хотя при наличии камер и надлежащего фотоотчета при приемке — ничего не стоило провести внутреннее расследование.
Итого мое мнение: у менеджмента очень плохое потребительское отношение к клиенту. Если хотите супер-внимания и высокого сервиса, а также прекрасных завтраков без суеты со счетом — вам не сюда.
PS: останавливалась в Париже в La Reserve — «небо и земля». Больше The Peninsula не выберу.