ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Я случайно забронировал не те даты из-за честной ошибки при использовании календаря Booking. Com. Бронирование было сделано всего за 12 часов до предполагаемого прибытия, и я обнаружил ошибку только по прибытии в отель, ожидая заселения. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен и попросил либо отменить бронирование, либо, по крайней мере, изменить даты.
Несмотря на то, что я действовал незамедлительно, не воспользовался бронированием и был готов перенести свое пребывание на другую дату, моя просьба была отклонена без каких-либо компромиссов. Общение с отелем Eden было особенно разочаровывающим, поскольку, похоже, не было никакого желания рассмотреть обстоятельства или предложить какое-либо решение по доброй воле.
Я понимаю, что бронирование было невозвратным и что ошибка была моей. Однако я также считаю, что исключительные ситуации заслуживают разумного и клиентоориентированного подхода. За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким отсутствием эмпатии или гибкости со стороны отеля.
Я выбрал этот отель из-за отличных отзывов, поэтому этот опыт был действительно неожиданным и разочаровывающим. Если отель решит пересмотреть мою ситуацию и найти справедливое решение, я с удовольствием обновлю этот отзыв, чтобы отразить положительный результат.