Я не собиралась писать отзыв, но после непрофессионального ответа руководства я решила взять дело в свои руки.
Это был самый непрофессиональный опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был.
Пока меня не было, сотрудники отеля вошли в мой номер, собрали все мои личные вещи и перенесли всё в другой номер без моего ведома и согласия. Я узнала об этом только после получения электронного письма с просьбой забрать новый ключ от номера.
Самое неприятное то, что отель дал мне совершенно противоречивые объяснения. В первоначальном электронном письме говорилось, что мой номер был перенесен из-за технической проблемы с дверью, которая не позволяла её открыть. Однако, когда я позже пожаловалась, руководство заявило, что на самом деле произошла крупная протечка воды из-за прорыва трубы. Это прямо противоречит их первоначальному электронному письму, и несколько сотрудников сказали мне, что проблема была в двери, а не в затоплении. Меня даже отвели обратно в мой первоначальный номер с сотрудником после того, как мои вещи были вынесены, чтобы проверить, ничего ли не пропало, и никаких признаков крупной протечки воды в номере не было.
Ошибки случаются, но честность и ответственность имеют значение. Вместо того чтобы признать то, что произошло на самом деле, отель решил дать объяснение, которое не соответствует фактам.
Хотя ни одно из моих вещей не было повреждено, вход в номер гостя, трогание всех его личных вещей без его разрешения, а затем предоставление противоречивых объяснений — это совершенно неприемлемо. Я ожидал гораздо большего профессионализма и прозрачности от отеля сети Best Western.
Я бы больше не остановился здесь и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ищет надежное место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был самый непрофессиональный опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был.
Пока меня не было, сотрудники отеля вошли в мой номер, собрали все мои личные вещи и перенесли всё в другой номер без моего ведома и согласия. Я узнала об этом только после получения электронного письма с просьбой забрать новый ключ от номера.
Самое неприятное то, что отель дал мне совершенно противоречивые объяснения. В первоначальном электронном письме говорилось, что мой номер был перенесен из-за технической проблемы с дверью, которая не позволяла её открыть. Однако, когда я позже пожаловалась, руководство заявило, что на самом деле произошла крупная протечка воды из-за прорыва трубы. Это прямо противоречит их первоначальному электронному письму, и несколько сотрудников сказали мне, что проблема была в двери, а не в затоплении. Меня даже отвели обратно в мой первоначальный номер с сотрудником после того, как мои вещи были вынесены, чтобы проверить, ничего ли не пропало, и никаких признаков крупной протечки воды в номере не было.
Ошибки случаются, но честность и ответственность имеют значение. Вместо того чтобы признать то, что произошло на самом деле, отель решил дать объяснение, которое не соответствует фактам.
Хотя ни одно из моих вещей не было повреждено, вход в номер гостя, трогание всех его личных вещей без его разрешения, а затем предоставление противоречивых объяснений — это совершенно неприемлемо. Я ожидал гораздо большего профессионализма и прозрачности от отеля сети Best Western.
Я бы больше не остановился здесь и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ищет надежное место для проживания.