Мы были очень разочарованы пребыванием в отеле Sure. Мы провели здесь три ночи, но, если бы это было возможно, мы бы сократили это время. Когда мы бронировали отель онлайн, в описании номеров указывалось, что они оснащены климат-контролем и кондиционером. По прибытии в отель из ванной комнаты сильно пахло канализационным газом, а пульт управления кондиционером не работал. Мы попытались позвонить на стойку регистрации, но телефон в нашем номере тоже был сломан. Мы спустились вниз, чтобы спросить на стойке регистрации, и нам сказали, что кондиционеры в настоящее время «отключены» во всех номерах, но не смогли объяснить причину. Мы решили спать с открытым окном, так как в номере было очень жарко и душно, но шум с улицы и комары, которые летали всю ночь, не давали нам уснуть.
На вторую ночь мы попытались принять душ, как и в первую, и обнаружили, что горячая вода сломалась. Мы подождали десять минут, пока она нагреется, но ничего не произошло, поэтому мы вернулись на стойку регистрации. Персонал сообщил нам, что во всем отеле отключили горячую воду, и что они ничем не могут помочь, но нам следует обратиться к менеджеру утром. Они сказали, что даже не могут вызвать кого-нибудь для ремонта, пока менеджер не устранит неполадку. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, но персонал сказал нам, что менеджера на месте нет. Они спросили, не хотим ли мы новый номер в другой части отеля, где горячая вода всё ещё была. Мы спросили, почему нам никто не предложил это вчера вечером, и нам не ответили. В нашем новом номере в другой части отеля была горячая вода, но кондиционер всё ещё не работал, поэтому мы снова спали под уличный шум и комаров. В ванной комнате в новом номере также сильно пахло канализационным газом. Мы спросили, когда менеджер придёт, и нам сказали, что завтра, потому что было воскресенье. Мы пытались узнать у персонала, можем ли мы получить частичный возврат средств в связи со всеми проблемами, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, но они ответили, что возврат средств может сделать только управляющая, и что они передадут ей наши вопросы.
На третий день нашего пребывания мы снова попытались поговорить с управляющей, и она сказала нам, что она появится позже (было ещё рано, около 8 утра), и что она будет работать примерно до 5 или 6 вечера. Мы вернулись в отель около 15:00, но управляющей всё ещё не было, и сотрудники не могли сказать, когда она вернётся. Они утверждали, что она ушла, потому что всё ещё разбирается с проблемой горячей воды. Мы попросили, чтобы она связалась с нами, так как мы собирались улетать домой на следующий день, и мы так и не получили ответа за прошедшую неделю.
Мы пытались связаться со службой поддержки клиентов Best Western по поводу нашего пребывания и узнать, можем ли мы получить частичный возврат средств через них. Мы не знали об этом, пока не позвонили, но, по-видимому, все отели Best Western находятся в частной собственности и управляются частными лицами, и окончательное решение о возврате средств принимает оператор/менеджер каждого отеля. Это означало, что наш звонок в службу поддержки клиентов был бесполезен. Мы думали, что у Best Western есть какой-то стандарт, поскольку мы останавливались во многих отличных отелях Best Western в Соединенных Штатах, но, похоже, этот стандарт соблюдается не везде. В службе поддержки клиентов нам сказали, что всё, что они могут сделать, это связаться с менеджером отеля, чтобы сообщить ему о наших проблемах и попросить о частичном возврате средств. В номере отеля должен быть как минимум работающий кондиционер и горячая вода, в противном случае вам лучше разбить лагерь на открытом воздухе. Всем, кто собирается остановиться здесь, пожалуйста, будьте осторожны с ложной рекламой и пропавшим менеджером, если у вас возникнут какие-либо проблемы, как у нас. И не полагайтесь на номер службы поддержки клиентов, чтобы вам помогли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вторую ночь мы попытались принять душ, как и в первую, и обнаружили, что горячая вода сломалась. Мы подождали десять минут, пока она нагреется, но ничего не произошло, поэтому мы вернулись на стойку регистрации. Персонал сообщил нам, что во всем отеле отключили горячую воду, и что они ничем не могут помочь, но нам следует обратиться к менеджеру утром. Они сказали, что даже не могут вызвать кого-нибудь для ремонта, пока менеджер не устранит неполадку. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, но персонал сказал нам, что менеджера на месте нет. Они спросили, не хотим ли мы новый номер в другой части отеля, где горячая вода всё ещё была. Мы спросили, почему нам никто не предложил это вчера вечером, и нам не ответили. В нашем новом номере в другой части отеля была горячая вода, но кондиционер всё ещё не работал, поэтому мы снова спали под уличный шум и комаров. В ванной комнате в новом номере также сильно пахло канализационным газом. Мы спросили, когда менеджер придёт, и нам сказали, что завтра, потому что было воскресенье. Мы пытались узнать у персонала, можем ли мы получить частичный возврат средств в связи со всеми проблемами, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, но они ответили, что возврат средств может сделать только управляющая, и что они передадут ей наши вопросы.
На третий день нашего пребывания мы снова попытались поговорить с управляющей, и она сказала нам, что она появится позже (было ещё рано, около 8 утра), и что она будет работать примерно до 5 или 6 вечера. Мы вернулись в отель около 15:00, но управляющей всё ещё не было, и сотрудники не могли сказать, когда она вернётся. Они утверждали, что она ушла, потому что всё ещё разбирается с проблемой горячей воды. Мы попросили, чтобы она связалась с нами, так как мы собирались улетать домой на следующий день, и мы так и не получили ответа за прошедшую неделю.
Мы пытались связаться со службой поддержки клиентов Best Western по поводу нашего пребывания и узнать, можем ли мы получить частичный возврат средств через них. Мы не знали об этом, пока не позвонили, но, по-видимому, все отели Best Western находятся в частной собственности и управляются частными лицами, и окончательное решение о возврате средств принимает оператор/менеджер каждого отеля. Это означало, что наш звонок в службу поддержки клиентов был бесполезен. Мы думали, что у Best Western есть какой-то стандарт, поскольку мы останавливались во многих отличных отелях Best Western в Соединенных Штатах, но, похоже, этот стандарт соблюдается не везде. В службе поддержки клиентов нам сказали, что всё, что они могут сделать, это связаться с менеджером отеля, чтобы сообщить ему о наших проблемах и попросить о частичном возврате средств. В номере отеля должен быть как минимум работающий кондиционер и горячая вода, в противном случае вам лучше разбить лагерь на открытом воздухе. Всем, кто собирается остановиться здесь, пожалуйста, будьте осторожны с ложной рекламой и пропавшим менеджером, если у вас возникнут какие-либо проблемы, как у нас. И не полагайтесь на номер службы поддержки клиентов, чтобы вам помогли.