Отзыв об отеле Mercure Paris Gare du Nord 3*

Уважаемое руководство Acor!
Амелия сделала наше пребывание в вашем отеле более приятным. Ее сочувствие и понимание изменили наше первое впечатление о вашем отеле, которое стало неприятным.
Мы приехали в ваш отель около 11 часов утра 20 апреля 2025 года. Мы планировали зарегистрироваться в 12 часов дня, как указано в квитанции о бронировании. Когда мы добрались до вашего отеля, наш номер был не готов, и сотрудники стойки регистрации 20 апреля 2025 года не извинились и не попытались сделать задержку менее неприятной, несмотря на нашу инициативу объяснить ей наш график в Париже. Ее отношение было отстраненным и бесчувственным. Она заставила нас чувствовать себя менее гостем отеля. Нам дали номер с протекающим всю ночь кондиционером.
На следующее утро мы встретили Амелию на стойке регистрации. Я попросил ее вызвать техника для устранения утечки кондиционера. К нашему удивлению, Амелия инициировала смену нашей комнаты. Она отметила, что номер в отеле не должен испортить наш отпуск в Париже. Доброе отношение Амелии заставило нас задуматься о том, чтобы не прекращать членство в Accor после недоброго обращения со стороны того же стола приема всего за день до этого. Мы благодарны, что Амелия сделала нашу поездку в Париж более приятной и позволила поделиться впечатлениями о вашем отеле дома в Азии. За последние годы мы останавливались во многих отелях Acor, и 20 апреля 2025 года — это самый не-отель, который запомнился в Acor. Я надеюсь, что Acor рассмотрит возможность напомнить вашим сотрудникам стойки регистрации 20 апреля 2025 года, что является основой обслуживания клиентов, и постараться проявить сочувствие при сообщении об ограничениях по ведению домашнего хозяйства.
К счастью, Амелия спасает Acor в Париже. Доброта не создает преград. Спасибо, Амелия.