Плохо, очень плохо!
Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
По прибытии у нас возникла серьезная проблема с оплатой: из-за ошибки отеля с нас дважды списали деньги за проживание. Сотрудник, который нам помогал, говорил по-английски с перерывами, а потом совсем забыл…
Нам сказали подождать до следующего дня, чтобы поговорить с менеджером… а мы даже получаса не пробыли в отеле!
Поскольку мы так настойчиво просили, менеджер наконец появился и сказал, что немедленно вернет деньги… но он допустил ошибку и снова списал с нас деньги за бронирование… Он попытался обработать возврат и в итоге сказал, что у него проблема с устройством для считывания карт, и он не может произвести возврат…
Забавно, что они могли только списать с нас деньги…
Он заверил нас, что перевод будет произведен на следующий день.
Хотя нас заверили, что возврат обработан, прошло несколько дней, прежде чем мы его получили — четыре дня спустя мы уже были дома… Нам пришлось неоднократно жаловаться и большую часть отпуска мы провели, переживая о возврате денег. Это испортило наш отпуск…
Мы также подали две жалобы на официальном сайте IBIS… и они даже не ответили…
Что касается удобств, номера очень маленькие и не соответствуют образу «отремонтированного» отеля, который они рекламируют. В нашем случае, казалось, что удобства нуждаются в обновлении.
Расположение также не показалось подходящим для спокойного отдыха. Ночью район кажется небезопасным, и часто можно было увидеть группы людей, распивающих спиртные напитки прямо перед входом в отель, что вызывало у нас дискомфорт при входе и выходе.
Самым большим разочарованием стало то, как они решили проблему с оплатой и их отсутствие сочувствия к клиенту. В конце концов, мы получили свои деньги обратно, но только после нескольких дней неопределенности и стресса, которые испортили наш семейный отдых.
Наконец, следует отметить, что человека, создавшего проблему с оплатой, несколько раз видели отдыхающим на диване в вестибюле… Жаль, что они создают такое впечатление, но остальной персонал был очень внимательным и отзывчивым.
Мы бы больше не остановились в этом отеле и никому бы его не рекомендовали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
По прибытии у нас возникла серьезная проблема с оплатой: из-за ошибки отеля с нас дважды списали деньги за проживание. Сотрудник, который нам помогал, говорил по-английски с перерывами, а потом совсем забыл…
Нам сказали подождать до следующего дня, чтобы поговорить с менеджером… а мы даже получаса не пробыли в отеле!
Поскольку мы так настойчиво просили, менеджер наконец появился и сказал, что немедленно вернет деньги… но он допустил ошибку и снова списал с нас деньги за бронирование… Он попытался обработать возврат и в итоге сказал, что у него проблема с устройством для считывания карт, и он не может произвести возврат…
Забавно, что они могли только списать с нас деньги…
Он заверил нас, что перевод будет произведен на следующий день.
Хотя нас заверили, что возврат обработан, прошло несколько дней, прежде чем мы его получили — четыре дня спустя мы уже были дома… Нам пришлось неоднократно жаловаться и большую часть отпуска мы провели, переживая о возврате денег. Это испортило наш отпуск…
Мы также подали две жалобы на официальном сайте IBIS… и они даже не ответили…
Что касается удобств, номера очень маленькие и не соответствуют образу «отремонтированного» отеля, который они рекламируют. В нашем случае, казалось, что удобства нуждаются в обновлении.
Расположение также не показалось подходящим для спокойного отдыха. Ночью район кажется небезопасным, и часто можно было увидеть группы людей, распивающих спиртные напитки прямо перед входом в отель, что вызывало у нас дискомфорт при входе и выходе.
Самым большим разочарованием стало то, как они решили проблему с оплатой и их отсутствие сочувствия к клиенту. В конце концов, мы получили свои деньги обратно, но только после нескольких дней неопределенности и стресса, которые испортили наш семейный отдых.
Наконец, следует отметить, что человека, создавшего проблему с оплатой, несколько раз видели отдыхающим на диване в вестибюле… Жаль, что они создают такое впечатление, но остальной персонал был очень внимательным и отзывчивым.
Мы бы больше не остановились в этом отеле и никому бы его не рекомендовали.